Descripción del puesto
En Irium México estamos en búsqueda de un Gestor de Incidencias TI con experiencia en telecomunicaciones, monitoreo de infraestructura y atención de incidentes tecnológicos. Buscamos una persona analítica, orientada a la resolución de problemas y con capacidad para coordinar acciones con clientes, proveedores y áreas técnicas para garantizar la continuidad operativa de los servicios.
Requisitos
Escolaridad
- Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración de TIC's o carrera afín.
Conocimientos técnicos
- Telecomunicaciones y redes de comunicación.
- Protocolos TCP/IP y conceptos de ruteo.
- Configuración y diagnóstico de equipos GSM y GPS.
- Solución de fallas de infraestructura TI.
- Monitoreo de redes y comunicaciones.
- Herramientas de monitoreo (deseable PRTG).
- Bases de datos y extracción de información.
- Sistemas CRM.
- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Diagnóstico de incidencias en software, servidores e infraestructura de comunicaciones.
Experiencia deseable
- Atención y seguimiento de incidentes tecnológicos.
- Monitoreo de enlaces y comunicaciones.
- Soporte técnico remoto.
- Gestión de tickets y escalamiento de incidentes.
- Coordinación con clientes y proveedores.
Principales responsabilidades
- Indispensable: Soporte y configuración remoto a equipos 4G.
- Atender incidencias relacionadas con equipos GSM, GPS e infraestructura de comunicaciones en Centros de Carga.
- Gestionar el alta de centros de carga en portales y plataformas de monitoreo.
- Monitorear la disponibilidad y comunicación de los centros de carga.
- Detectar, analizar y prevenir incidencias de comunicación.
- Ejecutar pruebas de conectividad y validación de configuraciones.
- Identificar el origen de las fallas y coordinar su resolución.
- Apoyar en la reconfiguración de equipos de comunicación de manera remota.
- Gestionar solicitudes relacionadas con configuraciones y actualizaciones ante CFE.
- Dar seguimiento puntual a incidentes hasta su cierre.
- Mantener informadas a las áreas involucradas sobre el estatus de las incidencias.
- Elaborar reportes y documentación de incidentes atendidos.
Competencias
- Análisis y resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Proactividad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Ofrecemos
- Contratación directa.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Horario: Lunes a viernes de 9 a 6, con disponibilidad de guardias los fines de semana.
Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
