Importante Agencia de Autos Solicita
Atención a clientes Venta y postventa
Requisitos:
Escolaridad: Lae, Comunicación o áreas afines
Experiencia: 2 años en roles relacionados en atención al cliente en sectores de servicio al cliente, preferible automotriz
Funciones:
- Coordinar al personal del área de Atención a Clientes.
- Supervisar la correcta atención de clientes presenciales, telefónicos, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención establecidos por la marca.
- Dar seguimiento a quejas, inconformidades y casos especiales hasta su resolución.
- Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS u otros aplicables).
- Analizar resultados de encuestas de satisfacción y generar planes de mejora.
- Supervisar la programación y seguimiento de citas de servicio y ventas.
- Coordinar campañas de seguimiento a clientes para incrementar la retención y fidelización.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Elaborar reportes de desempeño e indicadores del área.
- Capacitar y retroalimentar continuamente al personal.
- Coordinar actividades entre las áreas de Ventas, Servicio, Refacciones, Garantías y Administración para asegurar una atención integral.
- Verificar el cumplimiento de protocolos de recepción, entrega de vehículos y seguimiento postventa.
- Participar en auditorías internas y de la marca.
- Proponer acciones de mejora continua en los procesos de atención.
Sueldo base mensual de $12,000 más comisiones con prestaciones de ley
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,999.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
