2026-07-12
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Uno de los puestos clave para alcanzar nuestras metas es el de Gestor(a) de Niveles de Servicio , una posición estratégica encargada de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de nuestros proveedores mediante el análisis de información, la generación de métricas y la implementación de iniciativas de mejora continua.
- Construir y dar seguimiento a los niveles de servicio de los proveedores, asegurando el cumplimiento de la normativa interna y de los acuerdos contractuales.
- Diseñar y generar métricas, reportes y tableros ejecutivos que faciliten la toma de decisiones para las diferentes mesas de la Dirección y equipos de supervisión.
- Analizar tendencias y patrones de información para identificar oportunidades de mejora en la gestión de proveedores, optimizando la disponibilidad del servicio.
- Colaborar con áreas internas y proveedores para garantizar la correcta ejecución de planes de mejora, alineando expectativas y fortaleciendo la eficiencia operativa.
- Proporcionar información estratégica, clara y accionable que contribuya a mejorar la disponibilidad de los canales y la experiencia de nuestros clientes.
- Cumplir con la entrega oportuna y precisa de los indicadores y reportes de niveles de servicio para facilitar una adecuada toma de decisiones.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los proveedores.
- Identificar oportunidades de mejora mediante el análisis de datos y la implementación de acciones que optimicen la disponibilidad del servicio.
- Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 días de Home Office.
- Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.
- Ubicación: Parques BBVA, Mariano Escobedo 303, Piso 15, Col. Anáhuac, Ciudad de México.
Escolaridad
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Matemáticas Aplicadas, Ciencia de Datos o carreras afines.
Experiencia
- De 1 a 3 años en funciones relacionadas con análisis de datos, gestión de niveles de servicio o administración de proveedores.
- Excel intermedio (tablas dinámicas, macros y análisis de datos).
- Python básico.
- Manejo de bases de datos.
- Google Suite.
- Experiencia en cajeros automáticos y empresas de traslado de valores.
- Data Analytics.
- Business Intelligence.
- Herramientas de análisis y explotación de datos.
- Capacidad de análisis e interpretación de información.
- Gestión de acuerdos y seguimiento de indicadores de desempeño.
- Inglés básico.
Buscamos personas analíticas, orientadas a resultados, con pensamiento crítico, capacidad para trabajar con datos, enfoque en la mejora continua, comunicación efectiva, trabajo colaborativo y orientación al cliente.
Si te encuentras interesado(a), postúlate dando clic en "Solicitar ahora". No olvides adjuntar tu CV actualizado.
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello, ofrecemos prestaciones que contribuyen al desarrollo profesional y personal de quienes forman parte de nuestro equipo, entre ellas:
- Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
- Seguro de vida.
- Vacaciones superiores a las de la ley.
- Plan de retiro.
- Préstamos exclusivos para colaboradores.
- Promociones y beneficios exclusivos.
- Membresía a deportivos.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del Grupo BBVA.
- Participación en los Juegos Bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, visita bbva.com > Información corporativa.FR
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
