Operador(a) de Teléfonos

PALLADIUM HOTEL GROUP -
Cancún, QRoo.

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Información del empleo

Tiempo completo
Hace 13 horas

Cualificaciones

Francés
Microsoft Excel
Inglés
Atención a quejas
Actividades administrativas
Licenciatura
Comunicación
Atención al cliente

Descripción completa del empleo

Ubicación Cancún

Categoría Atención a clientes

Subcategoría Atención al cliente

Sector Hostelería y restaurantes

Jornada laboral Completa

Modalidad de trabajo Presencial

Nivel profesional Algo de responsabilidad

Departamento Hostelería

Operador(a) de Teléfonos

Misión del puesto de trabajo:

Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.

Funciones y tareas principales del puesto:

Revisar la bitácora de los pendientes y posteriormente atenderlos.
Elaborar una hoja de registro en donde se anotarán las llamadas que realiza durante su turno.
Canalizar correctamente las llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros.
Contestar llamadas y darles seguimiento.
Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado.
Brindar el servicio de despertador al huésped que lo solicite.
Transferir y canalizar las llamadas solicitadas desde el house phone.
Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos.
Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan.
Consultar si el huésped acepta la llamada antes de ser transferida. Esto se realiza al contestar una llamada y soliciten hablar con un huésped o directivo.
Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno.
Elaborar los cargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distancia de su turno.
No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores.
Entregar el listado a recepción de llamadas de larga distancia que han sido realizadas.
Realizar el reporte de llamadas realizadas por colaboradores y posteriormente entregarla al jefe inmediato.
Tomar los mensajes personales para los huéspedes para posteriormente entregarlos al departamento de Bell Boy para la entrega de este.
Informar a los técnicos acerca de los reportes de fallas telefónicas.
Recibir los faxes de algún departamento y se comunica al responsable para notificar el documento recibido.
Atender quejas de los huéspedes del hotel y transferirlo al departamento correspondiente.
Hacer llamadas telefónicas en caso de emergencia.

Requisitos mínimos

Requisitos del perfil:

Estudios: Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo.

Experiencia y conocimientos técnicos: Experiencia mínima de 2 meses en Teléfonos. Conocimiento de Técnicas de trabajo y uso del sistema de tarificación.

Idiomas: Inglés Alto. Francés: conocimientos básicos.

Microsoft 365: nivel usuario.

Competencias

ingles Servicio al cliente Excel

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