HORARIO DE TRABAJO
- Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
- Zona de trabajo: Chapultepec Oriente, Morelia, Michoacán.
- Atención presencial y remota a clientes.
- Contrato por tiempo indeterminado.
SALARIO
- $10,600 netos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Esquema de comisiones sobre pólizas nuevas y renovaciones, de acuerdo con el esquema interno de la empresa.
EXPERIENCIA
- Licenciatura en Administración, Finanzas, Contaduría o carrera afín, concluida o en curso.
- Mínimo 1 año de experiencia en seguros de autos.
- Experiencia en cotización, emisión, renovación y atención postventa de seguros de autos.
- Experiencia en atención y seguimiento de siniestros de autos.
- Experiencia tratando con ajustadores, aseguradoras, agencias automotrices y talleres para dar seguimiento y solución a siniestros.
- Conocimiento de productos de seguros de autos y principales tipos de cobertura.
- Experiencia utilizando portales de aseguradoras como HDI, GNP, AXA y Quálitas.
- Deseable contar con Cédula de Agente de Seguros CNSF o disposición para obtenerla.
- Deseable contar con cartera de clientes propia.
ACTIVIDADES A REALIZAR
VENTAS Y PROSPECCIÓN
- Realizar prospección activa de clientes nuevos mediante referidos, bases de datos, redes sociales y campañas de la empresa.
- Elaborar y entregar cotizaciones comparativas de diferentes aseguradoras.
- Presentar de manera clara los beneficios y alcances de las coberturas, de acuerdo con las necesidades del cliente.
- Dar seguimiento a prospectos y realizar el cierre de ventas.
- Acompañar al cliente durante el proceso de contratación y emisión de la póliza.
EMISIÓN Y OPERACIÓN
- Solicitar y verificar la documentación necesaria para la emisión de pólizas.
- Capturar y gestionar pólizas en los portales de las aseguradoras con las que trabaja la empresa.
- Revisar cuidadosamente las condiciones, coberturas y datos del vehículo antes de confirmar la emisión.
- Generar y enviar pólizas, recibos, endosos y demás documentación correspondiente al cliente.
- Dar seguimiento a modificaciones y endosos de las pólizas, incluyendo cambios de datos e inclusión de conductores.
SINIESTROS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Brindar orientación y seguimiento al cliente durante la atención de un siniestro de auto.
- Dar seguimiento con ajustadores, aseguradoras, agencias automotrices y talleres involucrados en cada caso.
- Apoyar en la gestión de trámites y situaciones que puedan retrasar o detener la atención de un siniestro.
- Dar seguimiento a los procesos de reparación, valuación, autorización y entrega del vehículo, según corresponda.
- Mantener comunicación con el cliente sobre el avance y situación de su caso.
- Canalizar correctamente los casos al área de siniestros cuando corresponda.
- Utilizar su conocimiento del proceso de seguros para gestionar y dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
CARTERA Y POSTVENTA
- Gestionar de manera proactiva la cartera de clientes asignada.
- Dar seguimiento a vencimientos y renovaciones de pólizas.
- Mantener actualizada la información de los clientes y sus pólizas.
- Atender dudas, solicitudes y modificaciones posteriores a la emisión.
- Dar seguimiento a renovaciones y oportunidades de venta dentro de la cartera.
- Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y generar fidelidad y referidos.
CONTROL Y SEGUIMIENTO
- Registrar oportunamente las llamadas, correos, visitas y demás interacciones con clientes en el CRM.
- Dar seguimiento puntual a prospectos, pólizas, renovaciones, endosos y siniestros.
- Mantener actualizada la información correspondiente a cada cliente y operación.
- Dar seguimiento a los pendientes hasta su conclusión.
REQUISITOS
- Experiencia práctica en seguros de autos y conocimiento del ciclo completo de atención al cliente.
- Conocimiento sólido del proceso de atención y seguimiento de siniestros.
- Capacidad para tratar directamente con ajustadores, aseguradoras, talleres y agencias automotrices.
- Conocimiento de coberturas de seguros de autos: amplia, limitada, responsabilidad civil, entre otras.
- Manejo de portales de aseguradoras, de preferencia HDI, GNP, AXA y Quálitas.
- Manejo de CRM.
- Excel básico.
- Comunicación efectiva y orientación comercial.
- Capacidad de negociación y manejo de objeciones.
- Escucha activa y empatía con el cliente.
- Capacidad para resolver problemas, dar seguimiento y buscar alternativas cuando un trámite se encuentra detenido.
- Organización y atención al detalle.
- Orientación a resultados y fuerte enfoque de servicio al cliente.
- Proactividad y capacidad para trabajar de manera autónoma.
OBJETIVO
Gestionar de manera integral el ciclo del seguro de auto, desde la prospección y cotización hasta la emisión, renovación y atención postventa, brindando además seguimiento y gestión efectiva de los siniestros, mediante la coordinación con clientes, ajustadores, aseguradoras, agencias y talleres, con el propósito de ofrecer un servicio oportuno, fortalecer la relación con los clientes y contribuir al crecimiento y permanencia de la cartera.
Sueldo: A partir de $10,600.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
