Desarrolla talento, comparte conocimiento y forma equipos de alto desempeño.
Funciones principales
- Impartir cursos de inducción, capacitación inicial y actualización para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos.
- Capacitar sobre procesos, productos, servicios, políticas, herramientas y procedimientos de la campaña.
- Diseñar y actualizar materiales, presentaciones, manuales y recursos de capacitación.
- Aplicar evaluaciones teóricas y prácticas para medir el nivel de aprendizaje.
- Identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias de reforzamiento.
- Dar seguimiento al desempeño de los colaboradores durante capacitación y nesting.
- Coordinar sesiones de retroalimentación y reforzamiento de conocimientos.
- Elaborar reportes de asistencia, evaluaciones y resultados de capacitación.
- Trabajar en conjunto con las áreas de Operaciones, Calidad y Recursos Humanos.
- Mantener actualizados los contenidos de capacitación conforme a cambios en procesos y procedimientos.
- Participar en la implementación de nuevos proyectos, campañas y procesos.
- Promover una cultura de servicio, calidad y cumplimiento de objetivos.
- Facilitar dinámicas y actividades que favorezcan la integración y participación de los grupos.
Competencias
- Comunicación efectiva.
- Facilidad de palabra.
- Manejo de grupos.
- Liderazgo.
- Habilidades de presentación.
- Empatía y escucha activa.
- Organización y planeación.
- Creatividad.
- Orientación a resultados.
- Manejo de conflictos.
- Adaptabilidad.
- Capacidad de análisis.
- Coaching y retroalimentación.
Requisitos
- Experiencia como Capacitador(a), Instructor(a) o Formador(a) en Contact Center.
- Experiencia impartiendo capacitación a grupos de diferentes tamaños.
- Conocimiento de procesos y métricas de Contact Center.
- Manejo de herramientas de capacitación y videoconferencia.
- Manejo de PowerPoint, Excel y herramientas de Office.
- Experiencia en elaboración de materiales didácticos y evaluaciones.
- Deseable experiencia en capacitación de campañas de atención al cliente o soporte.
- Disponibilidad para impartir capacitación presencial.
Sueldo: $12,813.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
