DESCRIPTIVO DE PUESTO
Se enfoca en brindar atención y seguimiento oportuno a los requerimientos de accesoriales solicitados por los clientes durante la operación logística, asegurando la correcta coordinación, registro, validación y comunicación de los servicios adicionales, garantizando su ejecución en tiempo y forma, así como la satisfacción del cliente.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
· Recibir, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de accesoriales de los clientes.
· Coordinar con el área de Operaciones la ejecución de los servicios adicionales requeridos.
· Validar la disponibilidad de recursos necesarios para la prestación de los accesoriales.
· Dar seguimiento al cumplimiento de los accesoriales solicitados durante la operación.
· Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus solicitudes.
· Dar seguimiento a incidencias relacionadas con accesoriales y gestionar su solución con las áreas involucradas.
· Registrar correctamente los accesoriales en los sistemas internos conforme a los procedimientos establecidos.
· Verificar que los servicios adicionales realizados sean debidamente documentados para su facturación.
· Coordinar con las áreas de Facturación, Operaciones y Comercial la validación de los accesoriales realizados.
· Dar seguimiento a aclaraciones o discrepancias relacionadas con cargos por accesoriales.
· Elaborar reportes y controles sobre los accesoriales solicitados y ejecutados.
· Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para la atención de solicitudes.
· Mantener actualizada la información y documentación relacionada con los accesoriales de cada cliente.
· Brindar atención oportuna a consultas, solicitudes y requerimientos especiales relacionados con servicios adicionales.
· Cumplir con las políticas y procedimientos internos de atención al cliente y operación logística.
REQUERIMIENTOS CLAVE
· Actitud de servicio al cliente.
· Sentido de urgencia.
· Planeación y organización.
· Comunicación efectiva.
· Atención al detalle.
· Seguimiento y control.
· Trabajo en equipo.
· Solución de problemas.
· Logística y transporte.
· Negociación y coordinación.
· Manejo de incidencias.
· Orientación a resultados.
· Servicio postventa.
· Transporte intermodal/multimodal. Education e idioms
· Licenciatura en Logística, Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o afín.
· Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, logística o transporte.
· Inglés B1 (preferente).
Job Type: Full-time
Pay: $15,000.00 - $19,000.00 per month
Work Location: In person
