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Analista de Soporte Técnico
Objetivo del puesto: Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, responsable de atender, documentar y resolver incidentes o solicitudes de servicio técnico, asegurando una experiencia de usuario eficiente y de calidad.
¿Qué harás con nosotros?
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Atención multicanal: Brindar soporte a incidentes y solicitudes reportadas por los medios establecidos.
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Resolución efectiva: Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Level Resolution).
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Gestión de información: Recabar datos detallados para el diagnóstico preciso de problemas técnicos.
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Escalamiento oportuno: Canalizar incidencias a niveles de soporte superiores cuando la complejidad lo requiera.
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Seguimiento: Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus reportes.
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Priorización: Identificar y confirmar incidentes de alto impacto o urgencia para el negocio.
Perfil buscado:
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Escolaridad: Técnico especializado o Licenciatura (trunca o en curso) en Sistemas, Informática o afín.
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Conocimientos técnicos:
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Manejo básico de Paquetería Office.
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Nociones de Sistemas Operativos (Windows / Linux) – Deseable.
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Conocimientos básicos en Bases de Datos (SQL) – Deseable.
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Comprensión de Inglés Técnico – Deseable.
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Habilidades: Excelente comunicación, orientación al servicio y capacidad de análisis.
Jornada laboral:
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Turno Matutino: 06:00 a 14:00 hrs.
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Turno Vespertino: 14:00 a 22:00 hrs.
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1 día de descanso rolado entre semana.
¿Qué ofrecemos?
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones de Ley.
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Caja de ahorro.
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Servicio de comedor subsidiado.
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Transporte de personal.
