Como Recepcionista en Grupo Presidente, serás responsable de ejecutar de manera correcta, ágil y conforme a los estándares todos los procesos operativos de recepción. Garantizarás una atención eficiente al huésped, exactitud en los sistemas y cumplimiento de las políticas del hotel, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.
- Atender solicitudes especiales como habitaciones conectadas, transportación, amenities y wake-up calls.
- Gestionar quejas iniciales y canalizarlas según protocolos establecidos.
- Realizar el proceso completo de check-in conforme a estándares, incluyendo verificación de reserva, identificación y garantía de pago.
- Ejecutar el proceso de check-out, revisando la cuenta, explicando cargos y cerrando el folio.
- Aplicar correctamente las políticas de depósitos, tarjetas y formas de pago.
- Actualizar información del huésped en el sistema, incluyendo datos fiscales, preferencias y observaciones.
- Asignar habitaciones conforme a indicaciones y disponibilidad.
- Realizar ajustes simples bajo lineamientos establecidos.
- Realizar cobros en efectivo, terminales bancarias y emisión de cuentas al cobro.
- Dar seguimiento a tareas y actividades delegadas por supervisores y gerentes.
- Recibir turno con bitácoras y planear el día según la situación del hotel.
- Manejar check-in de huéspedes directos, agencias, IHG, grupos, series y tripulaciones.
- Coordinar con Housekeeping, Concierge y Mantenimiento para cumplir solicitudes.
- Proporcionar información clara sobre tarifas, cargos, beneficios y servicios.
- Manejar fondo fijo de efectivo y cierre de cajero con todos los soportes.
- Aplicar políticas de paid out y ajustes según normativas.
- Mantener registros diarios de TDR y saldos altos de huéspedes.
- Cobrar y registrar persona extra y mascotas en habitación conforme a política.
- Promover venta de UPSELL y Walking según políticas vigentes.
- Completar perfiles de huéspedes en OPERA.
- Leer y responder correos internos y externos.
- Revisar y dar seguimiento a discrepancias.
- Seguimiento y asignación en proyectos como Hotelverse.
- Realizar facturación y seguimiento a cuentas por cobrar de agencias.
- Experiencia previa en recepción o atención al cliente en la industria hotelera.
- Conocimiento en sistemas de gestión hotelera, preferentemente OPERA.
- Habilidades para manejo de efectivo y terminales bancarias.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y resolver conflictos.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
- Proactividad y atención al detalle.
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y situaciones dinámicas.
- Formar parte de una empresa líder en la industria de la hospitalidad con más de 50 años de experiencia.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Ambiente laboral inclusivo y enriquecedor.
En Grupo Presidente, promovemos la excelencia, la innovación y el compromiso con la satisfacción del huésped. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente de respeto y colaboración.
Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumples con los requisitos, te invitamos a postularte a través de nuestro portal de empleo o enviar tu CV actualizado a nuestro departamento de Recursos Humanos. ¡Esperamos conocerte y crecer juntos!
