Somos una empresa en el giro de Limpieza y Desinfección y actualmente buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente capacidad para resolver situaciones post servicio, con experiencia en dar seguimiento a los clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar que cada servicio se realice con éxito.
Objetivo del puesto
Garantizar la correcta ejecución de los servicios mediante el seguimiento oportuno de cada caso, coordinando la atención entre clientes y áreas internas, gestionando incidencias y garantías, asegurando la satisfacción del cliente, el cierre administrativo del servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
¿Qué harás en este puesto?
- Dar seguimiento a los servicios programados desde su confirmación hasta su cierre.
- Contactar a los clientes al finalizar cada servicio para validar su satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
- Gestionar garantías, evaluando cada caso y coordinando su atención con el área operativa.
- Administrar la agenda de garantías y servicios de seguimiento.
- Atender dudas, solicitudes, quejas e incidencias, brindando soluciones oportunas y profesionales.
- Coordinar con las áreas de Operaciones y Logística cualquier ajuste necesario para garantizar el cumplimiento del servicio.
- Mantener informados a los clientes sobre fechas, horarios y avances de sus solicitudes.
- Dar seguimiento a servicios pendientes de cobro, asegurando el cierre administrativo correspondiente.
- Registrar y actualizar la información de cada servicio, garantía e incidencia en el CRM.
- Apoyar al área comercial cuando sea necesario para garantizar la continuidad del servicio.
Requisitos
- Deseable carrera técnica o licenciatura trunca en áreas administrativas, comunicación o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en alguno de los siguientes puestos:
- Postventa
- Seguimiento de servicios
- Atención al cliente
- Call Center
- Coordinación de servicios con personal operativo
Conocimientos
- Atención telefónica
- WhatsApp Business/embudos (CRM)
- Google Drive y Microsoft Office.
- CRM (preferentemente Leadsales).
- Elaboración de reportes.
- Seguimiento de clientes.
Competencias que valoramos
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y administración de prioridades.
- Resolución de problemas.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al servicio.
- Capacidad para tomar decisiones.
Ofrecemos
- Sueldo base quincenal competitivo $5,400
- Bono de puntualidad y asistencia quincenal $750
- Bono por productividad quincenal $750
- Bono mensual por cumplimiento de indicadores $3,000
- Prestaciones
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Uniformes
- Capacitación constante
- Excelente ambiente de trabajo
Jornada
Lunes a sábado
11:00 a.m. a 8:00 p.m. (cuentas con 1 hr para toma de alimentos)
Descanso fijo los domingos y días festivos oficiales
¡Postúlate por este medio o envía tu CV con la palabra "CLIENTES" al 9983 293657!
Sueldo: $13,800.00 - $16,800.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
