¿Tienes experiencia liderando equipos de servicio al cliente, te apasiona la atención al cliente y cuentas con un nivel avanzado de inglés? ¡Únete a nuestro equipo!
Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente Bilingüe que liderará y desarrollará a nuestro equipo de atención, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y salones de belleza en inglés y español.
Descripción del Puesto:
Buscamos una persona con experiencia previa liderando equipos de servicio al cliente, capaz de coordinar operaciones diarias, dar seguimiento al desempeño del equipo, impulsar mejoras continuas y garantizar el cumplimiento de los estándares de atención establecidos por la empresa.
Responsabilidades:
- Supervisar diariamente la atención brindada por el equipo en todos los canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat y plataformas internas).
- Dar seguimiento a consultas, incidencias y reclamaciones para asegurar una resolución oportuna y profesional.
- Capacitar y acompañar al equipo en procesos, políticas y mejores prácticas de atención al cliente.
- Monitorear tiempos de respuesta, calidad de servicio y cumplimiento de KPIs.
- Supervisar el registro y seguimiento de casos, claims y solicitudes en los sistemas internos.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Marketing y Ventas para garantizar una experiencia integral para el cliente.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos.
- Generar reportes y análisis de desempeño del equipo.
- Organizar horarios, cobertura y actividades diarias del departamento.
- Resolver dudas y brindar apoyo operativo al equipo en tiempo real.
Requisitos:
- Inglés avanzado o nativo (indispensable).
- Experiencia previa supervisando equipos de atención al cliente, customer service o áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
- Experiencia en manejo de KPIs y métricas de desempeño.
- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas digitales, CRM y plataformas de atención al cliente.
- Experiencia con Google Sheets o Excel.
- Orientación al servicio y mejora continua.
El puesto requiere comunicación constante en inglés con clientes y distribuidores por lo que es indispensable contar con un dominio avanzado del idioma, tanto hablado como escrito.
¿Quiénes somos?
Avyna Cosmetics es una marca de belleza en la que confían más de 15,000 salones de belleza alrededor del mundo. Nos asociamos con salones de belleza para ayudarlos a incrementar sus ingresos mediante la comercialización de nuestra línea de productos.
Nuestros productos se fabrican en Italia, son libres de crueldad animal, veganos y formulados sin químicos agresivos. Somos una empresa enfocada en el crecimiento, la innovación y el trabajo en equipo.
Horario:
Lunes a Viernes
Horario fijo, no rotativo.
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Idioma:
Sueldo: Hasta $26,200.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Vales de despensa
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
