Objetivo del Addendum
Este addendum tiene como objetivo aclarar las responsabilidades adicionales requeridas para la operación en México, debido a que el sitio se encuentra en una fase temprana de implementación y brinda soporte a una campaña de ventas outbound de energía solar en EE. UU.
Horario de trabajo:
Presencial, tiempo completo.
Horario: lunes a sábado 11:00AM -8:00PM
Descanso fijo los domingos
Responsabilidades Ampliadas
(Además de la descripción estándar del puesto de Team Lead)
1. Implementación del Sitio y Procesos (0→1)
- Apoyar la configuración inicial de las rutinas operativas presenciales antes de la incorporación de los agentes.
- Colaborar con el Project Manager para adaptar los procesos existentes de Helport a la operación en México y a la realidad de la ejecución local.
2. Propiedad del Equipo en Etapa Temprana
*
Gestionar directamente al primer grupo de agentes (inicialmente de 3 a 5, con crecimiento progresivo hasta aproximadamente 50).
- Actuar como responsable operativo principal en sitio hasta que el equipo alcance una escala suficiente.
3. Soporte de Nesting y Ramp-Up (Responsabilidad Temporal)
Debido a la ausencia de un nester dedicado en las primeras etapas, el Team Lead será responsable de:
- Acompañamiento diario durante el ramp-up
- Observación de llamadas y coaching inmediato
- Estabilización del desempeño de los nuevos ingresos
4. Desempeño Comercial y Disciplina de Leads
- Supervisar los KPIs de ventas outbound específicos de campañas solares (volumen de llamadas, conversaciones calificadas, generación de citas).
- Hacer cumplir las reglas de asignación y propiedad de leads, evitando desperdicio debido al alto costo de adquisición.
5. Resolución de Incidencias Operativas
- Servir como primer punto de contacto para incidencias presenciales (acceso al dialer, disponibilidad de leads, dispositivos o bloqueos de flujo de trabajo).
- Escalar únicamente incidencias estructuradas y orientadas a solución a la gerencia.
6. Reportes Ejecutivos Concisos
Proporcionar reportes periódicos que destaquen:
- Riesgos de desempeño
- Patrones de bajo rendimiento
- Acciones correctivas propuestas
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
