Oferta de trabajo: Gerente de Experiencia del Cliente
Empresa: Talisis
Talisis, líder en el sector educativo, está en la búsqueda de un Gerente de Experiencia del Cliente altamente motivado y con sólidas habilidades en estrategia, análisis de datos y mejora continua.
Responsabilidades principales:
- Desarrollar e implementar estrategias de experiencia del cliente para garantizar la satisfacción y fidelidad de los usuarios.
- Recopilar, analizar e interpretar datos relacionados con la satisfacción del cliente, como NPS, CSAT y CES, para identificar áreas de mejora.
- Liderar iniciativas de mejora diseñadas para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios.
- Colaborar estrechamente con los equipos interdisciplinarios para garantizar la alineación y coherencia en las iniciativas de experiencia del cliente.
- Supervisar y gestionar la ejecución de proyectos relacionados con la experiencia del cliente.
- Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente.
Requisitos:
- Experiencia comprobada en el desarrollo e implementación de estrategias de experiencia del cliente.
- Fuerte capacidad analítica y experiencia en el análisis e interpretación de datos relacionados con la satisfacción del cliente.
- Profundos conocimientos en plataformas y herramientas de medición de la experiencia del cliente, como NPS, CSAT y CES.
- Demostrada habilidad para la identificación de áreas de mejora y liderazgo de iniciativas de mejora.
- Experiencia en la gestión de proyectos y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con equipos interdisciplinarios.
- Orientación al logro de resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado
- Conocimiento de plataforma Medallia.
Si eres una persona apasionada por la experiencia del cliente, con habilidades sólidas en estrategia y análisis de datos, y estás buscando una oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico, te invitamos a postularte para el puesto de Gerente de Experiencia del Cliente en Talisis. Envía tu currículum vitae y carta de presentación en formato PDF a [email protected] con el asunto "Gerente de Experiencia del Cliente - [Tu nombre]". ¡Esperamos contar contigo para continuar brindando a nuestros clientes una experiencia excepcional!
