Fecha: 10 jul 2026
Ubicación:
Mexicali, Baja California, MX
Empresa:
Sempra Infraestructura
S empra I nfraestructura es el lugar donde puedes desarrollarte constantemente y construir la carrera que siempre has querido.
Te invitamos a participar en nuestro reto como: Supervisor de Habilitacion de Servicios
Objetivo:
Asegurar que los equipos de atención dispongan de los conocimientos, herramientas, procesos e información necesarios para ejecutar de manera consistente los servicios de ECOGAS, promoviendo la adopción de cambios operativos, el desarrollo de competencias y la estandarización de prácticas que mejoren la experiencia del cliente.
Responsabilidades:
Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento de Servicio al Cliente, asegurando su disponibilidad, claridad y uso eficiente por los equipos de atención.
Coordinar la difusión y adopción de cambios operativos, regulatorios y comerciales que impacten la atención al cliente, garantizando su correcta implementación en todos los canales.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a programas de formación orientados al fortalecimiento de competencias técnicas y de servicio de los equipos de atención.
Gestionar los procesos de inducción, certificación y recertificación del personal de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares establecidos.
Identificar brechas de conocimiento y capacidades que afecten la experiencia del cliente, proponiendo e implementando acciones de mejora.
Asegurar la estandarización de procesos, criterios y prácticas de atención en todos los canales de servicio.
Coordinar la implementación operativa de nuevas herramientas, procesos y proyectos estratégicos, facilitando su adopción por parte de la Distribuidora.
Desarrollar materiales, guías y recursos de apoyo para la operación de los canales de atención.
Promover la alineación operativa entre las distintas áreas de atención al cliente.
Monitorear el cumplimiento de programas de formación, certificación y actualización de conocimientos.
Coordinar la transferencia de conocimiento derivada de cambios organizacionales, tecnológicos o regulatorios.
Impulsar mejores prácticas operativas orientadas a la eficiencia, calidad y consistencia del servicio.
Promover la cultura de servicio y los principios de experiencia del cliente definidos por la organización.
Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
Gestionar indicadores asociados al desarrollo de capacidades, adopción y habilitación operativa.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención derivadas de hallazgos operativos o de calidad.
Asegurar que los equipos cuenten oportunamente con la información y herramientas necesarias para su operación.
Coordinar la operación del Centro de atención de Durango, garantizando la correcta asignación y funcionamiento de los recursos
Participar activamente en sistema de Seguridad y Salud.
Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato, alineadas a la naturaleza del puesto.
Nuestro equipo de Gestión de Talento y Cultura te estará contactando para dar seguimiento a tu aplicación y te compartirá siguientes pasos.
¡Éxito!
En Sempra Infraestructura abrazamos la diversidad y estamos comprometidos a ofrecer a todos nuestros candidatos y colaboradores las mismas oportunidades de éxito, sin tener en cuenta la raza, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, edad, situación social y económica, filiación política o cualquier otra característica protegida por la ley. De igual forma, no existirá discriminación de ningún tipo para los colaboradores que hayan tenido COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo tenga o haya tenido.
