Gerente de Operaciónes: Servicio al Cliente Bilingüe - Call Center
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Actividades:
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Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
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Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
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Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
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Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
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Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos
Requisitos:
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Licenciatura concluida
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Inglés avanzado (mínimo B2)
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+8 años de experiencia en operaciones de Contact Center
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Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
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Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
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Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte
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Beneficios
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Sueldo base mensual
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Prestaciones de ley
Jornada tiempo completo
Plan de carrera
Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal
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