Somos una empresa mexicana especializada en soluciones financieras y de recuperación de cartera. En Al Día impulsamos estrategias innovadoras basadas en tecnología, análisis de datos y un fuerte enfoque humano para acompañar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus compromisos financieros.
Nuestra cultura se basa en cinco valores que nos distinguen: Poder de Manada, Crece en Fuego, Juega Limpio, Conecta Real y Corazón + Cerebro, los cuales guían cada acción y decisión dentro de nuestro equipo.
Nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Call Center, para brindar atención telefónica eficaz, empática y orientada a resultados, gestionando contactos con clientes para ofrecer soluciones, recuperar adeudos o promover productos y servicios, de acuerdo con las políticas de la empresa y los objetivos establecidos por el área.
Responsabilidades principales
- Realizar y recibir llamadas a clientes para gestión de cobros, atención o venta según el objetivo del área.
- Registrar en el sistema la información obtenida durante la llamada de forma clara y completa.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI) asignados: contacto efectivo, promesas de pago, ventas, recuperación, calidad de llamada, entre otros.
- Dar seguimiento oportuno a compromisos adquiridos con los clientes.
- Aplicar guiones de conversación, argumentarios y protocolos de servicio establecidos.
- Manejar objeciones y resolver inquietudes con actitud positiva y orientación a la solución.
- Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información y confidencialidad de datos.
- Participar activamente en capacitaciones, retroalimentaciones y dinámicas de mejora continua.
Requisitos
- Escolaridad: Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca).
- Experiencia: Mínimo 6 meses en call center (cobranza, atención, retención o ventas).
- Conocimientos:
- Manejo básico de CRM y paquetería Office.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Técnicas de negociación y persuasión.
- Competencias:
- Orientación a resultados.
- Escucha activa y empatía.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y seguimiento.
- Adaptabilidad al cambio.
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: A partir de $9,451.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
