Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico especializado en sitio a los clientes mediante el diagnóstico, atención y resolución de incidencias relacionadas con las soluciones tecnológicas y sistemas implementados por la empresa, asegurando la continuidad operativa y una experiencia de servicio de alta calidad.
Responsabilidades principales
- Atender incidencias técnicas directamente en las instalaciones del cliente.
- Realizar diagnósticos en campo para identificar la causa raíz de fallas en equipos, sistemas y soluciones implementadas.
- Ejecutar actividades correctivas y preventivas para restablecer la operación del cliente en el menor tiempo posible.
- Documentar correctamente las incidencias, actividades realizadas y evidencias en el sistema de tickets o CRM.
- Recopilar y analizar información técnica, registros, mensajes de error y evidencias necesarias para la solución del problema.
- Brindar acompañamiento y orientación técnica al cliente sobre el uso adecuado de las soluciones instaladas.
- Priorizar incidencias de acuerdo con el impacto operativo y los niveles de servicio establecidos.
- Escalar casos complejos al área de Ingeniería o Desarrollo cuando se requiera soporte especializado.
- Dar seguimiento puntual a los casos hasta su cierre y validación con el cliente.
- Mantener comunicación clara, profesional y constante con el cliente durante todo el proceso de atención.
- Participar en instalaciones, configuraciones, pruebas y puesta en marcha de equipos o soluciones cuando sea necesario.
- Generar reportes técnicos y contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento del área.
Requisitos
- Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Robótica, Sistemas, Automatización o carrera afín.
- Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico en campo, mantenimiento o atención a clientes técnicos.
- Experiencia en diagnóstico y solución de fallas técnicas en sitio.
- Conocimiento en uso de sistemas de tickets o CRM (deseable Odoo).
- Disponibilidad para realizar visitas a clientes y desplazamientos dentro y fuera de la ciudad.
- Licencia de conducir vigente (deseable).
- Experiencia en trato directo con clientes y atención de incidencias críticas.
- Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
- Excelente comunicación y orientación al servicio.
- Adaptabilidad tecnológica y capacidad de aprendizaje continuo.
Ofrecemos
- Sueldo mensual competitivo acorde a experiencia.
- Vales de despensa.
- Bono por desempeño y resultados.
- Seguro de vida.
- Servicio de transporte.
- Comedor subsidiado.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la organización.
- Participación en proyectos reales de automatización, robótica y tecnología aplicada a la industria.
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
