Somos una empresa mexicana con la oferta más robusta de servicios de Tecnologías de Información. Contamos con el más amplio portafolio de servicios en México, soluciones desde las más sencillas hasta las más completas como ciberseguridad en nube. Y sabemos que nuestro éxito se debe a la colaboración de la gente que nos conforma.
Puesto:
Queremos integrar a nuestra empresa, un Líder de Operaciones (Service Desk, Field Services y Asset Management)
Funciones:
· Coordinar al personal que integra el Proyecto (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) para el cumplimiento de los Planes de Trabajo y SLA´s pactados en contrato.
· Generar en conjunto con el Cliente, las mejoras al servicio en los 3 rubros (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) en base a la obtención de métricas generadas a través de las herramientas de gestión de tickets.
· Coordinar en conjunto con el Asset Management los activos de cliente, para tener una administración correcta.
· Supervisar que la Operación de los 3 rubros se realice bajo las mejore prácticas, así como participar en los temas relevante de la misma. dar seguimiento puntual a las actividades pendientes para el cumplimiento de métricas.
Requisitos:
· Coordinación en equipos de trabajo (Field Service y Mesas de Ayuda)
· Generación de reportes basados en métricas.
· Conocimiento general de herramientas de gestión de herramientas de Tickets (Ejem. Jira, Service Now, Service
· Generación de Planes de Trabajo.
· Administración y gestión de personal.
· Conocimiento en informática.
Beneficios:
· Excelentes beneficios para tu salud y bienestar, tu economía y balance con tu vida, también te están esperando para que disfrutes de ellos.
En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.
No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.
Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
