Funciones Principales
- Monitorear la red y enlaces mediante herramientas de supervisión como PRTG.
- Detectar y reportar incidencias, caídas de enlaces y anomalías en el desempeño de la red.
- Atender y registrar tickets de soporte, priorizando incidentes conforme a SLA.
- Realizar diagnósticos básicos de conectividad y soporte de primer nivel.
- Ejecutar validaciones y configuraciones básicas en equipos de red.
- Escalar incidentes al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación, bitácoras y estatus de tickets.
- Ejecutar tareas operativas y cambios de bajo riesgo previamente autorizados.
- Brindar seguimiento y comunicación constante a usuarios y clientes sobre incidentes y soluciones.
- Apoyar en implementaciones, mantenimiento y validaciones de equipos y servicios de red.
Conocimientos Técnicos
- Redes TCP/IP, subneteo, VLANs, DHCP, DNS y routing estático.
- Manejo básico de CLI en equipos Cisco/Juniper.
- Uso de herramientas de monitoreo y sistemas de ticketing.
- Diagnóstico de red con ping, traceroute, nslookup, ipconfig y netstat.
- Conocimientos básicos de Windows Server y Linux.
- Conceptos básicos de seguridad, firewall y VPN.
Habilidades Blandas
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Trabajo en equipo y apego a procesos.
Prestaciones y beneficios:
- 75% prima vacacional
- 12% vales de despensa
- 5% fondo de ahorro dobleteado por la empresa
- IMSS 100%
- INFONAVIT
- Vacaciones 12 días
- Aguinaldo 20 días
- Pago Catorcenal en nómina BBVA/ SANTANDER
Horarios: Turnos rotativos de 12 horas (7am–7pm / 7pm–7am). 4 días laborales / 3 de descanso. Incluye fines de semana y festivos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $19,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
