Objetivo del puesto:
Administrar y supervisar la operación integral de siniestros, garantizando una atención eficiente a agentes y asegurados, el adecuado control de reservas, el análisis técnico de expedientes y el cumplimiento oportuno de las obligaciones derivadas de cada reclamación, asegurando altos estándares de servicio y rentabilidad.
Responsabilidades principales:
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Brindar atención y asesoría a agentes y asegurados sobre el estatus y resolución de sus siniestros.
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Supervisar el análisis, seguimiento y cierre de expedientes para garantizar una gestión oportuna y conforme a políticas internas.
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Revisar y administrar las reservas de cada siniestro, asegurando su correcta asignación y control, respetando los cierres mensuales.
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Autorizar pagos y obligaciones derivados de los siniestros, con base en análisis técnico y financiero previo.
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Dar seguimiento a los reportes operativos de siniestros, monitoreando cada caso desde su apertura hasta su cierre para garantizar la mejor experiencia al asegurado.
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Analizar indicadores de siniestralidad y generar acciones de mejora continua para optimizar tiempos de respuesta y costos.
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Coordinar y desarrollar al equipo de siniestros, fomentando una cultura de servicio y cumplimiento.
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Brindar retroalimentación y capacitación al área comercial sobre temas de siniestralidad y prevención de accidentes.
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Mantener una relación efectiva con ajustadores, proveedores y demás actores involucrados en la atención de siniestros.
Requisitos:
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Licenciatura en Derecho, Administración, Actuaría, Finanzas o carrera afín.
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Experiencia mínima de 5 años en áreas de siniestros dentro del sector asegurador.
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Experiencia liderando equipos de trabajo.
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Conocimiento indispensable en el proceso de siniestros de seguros de automóviles.
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Dominio de indicadores operativos y herramientas de análisis.
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Excelente capacidad de negociación, liderazgo y atención al cliente.
Competencias:
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Liderazgo y desarrollo de equipos.
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Análisis y toma de decisiones.
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Orientación al servicio.
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Planeación y organización.
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Comunicación efectiva.
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Negociación y solución de problemas.
Ofrecemos:
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones superiores a las de ley.
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Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
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Excelente ambiente de trabajo.
