¡Encuentra la oportunidad de tus Xueños!
Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.
Agente de Reservaciones
Objetivo:
Realizar la auditoria diaria de la migración de las reservaciones de hoteles Xcaret; desde su creación hasta el cierre de estas, a través de los canales de distribución al PMS del hotel, así como la atención a llamadas y correos electrónicos relacionados a las reservaciones para brindar un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes.
Funciones:
a) Atender las llamadas telefónicas de clientes externos aplicando los estándares de calidad AAA y Forbes para garantizar un servicio de calidad internacional.
b) Ejecutar los procesos de cancelación, cambios y no show siguiendo las políticas establecidas dentro del grupo para aplicar las penalidades correspondientes.
c) Identificar reservaciones que tengan incidencias a través de la revisión diaria del archivo digital de llegadas para garantizar que la información se encuentre actualizada en el sistema.
d) Brindar seguimiento a las agencias comisionables, tarifas especiales, beneficio de agente de viajes, colaboradores y socios propietarios a través de correo electrónico para la aplicación de la tarifa correspondiente de acuerdo con la política establecida para cada solicitud.
e) Gestionar reportes mediante la revisión y elaboración de archivos diarios que se realizan en cada turno para compartir con los responsables de cada proceso.
g) Brindar seguimiento a los bloqueos de las habitaciones grupos y bodas, mediante el cotejo de información con base en los contratos para la carga de las reservaciones al PMS.
h) Gestionar los pagos de las reservaciones en sus diferentes modalidades a través del cálculo de las tarifas establecidas en los contratos y tipo de moneda para garantizar las reservaciones efectivas.
i) Brindar soporte a los contact center de MDC y clientes directos mediante correo electrónico para la solución de problemas con clientes o incidencias en las reservas.
Competencias:
- Gestión de tiempo
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Capacidad de negociación
- Persuasión
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Escucha activa
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Trabajo en equipo
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Iniciativa y Adaptabilidad
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Servicio a clientes
Requisitos:
Licenciatura Administración de empresas, Hotelería, Turismo o afín
Experiencia acumulada mínimo 1 año
Conocimientos técnicos:
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Conocimiento y manejo de estándares de calidad AAA y Forbes.
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Manejo de plataformas de reservaciones y extranets
Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Restaurante de Colaboradores
Transporte
Uniformes
Formación Continua
Oportunidades de Desarrollo
Bono de Asistencia
Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.
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