En Totalplay la empresa más importante de Telecomunicaciones a nivel nacional estamos en búsqueda de nuestro próximo:
GERENTE DE COBRANZA
Buscamos a una persona con liderazgo, enfoque a resultados y experiencia en estrategias de cobranza y manejo de equipos.
Responsabilidades principales:
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Diseñar e implementar estrategias de retención para clientes con intención de cancelación dentro del distrito.
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Supervisar y asegurar la atención oportuna de las visitas programadas solicitadas por los clientes.
- Desarrollar estrategias comerciales orientadas al incremento de upsellig y fortalecimiento de la experiencia del cliente.
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Implementar planes de acción para optimizar la recuperación de cuentas con adeudo y mejorar los indicadores de cobranza.
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Analizar el comportamiento y reincidencia de reportes de soporte para identificar áreas de mejora en el servicio.
- Dar seguimiento y solución a las quejas relacionadas con las áreas de Servicio y Cobranza dentro del distrito.
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Monitorear los indicadores de las llamadas técnicas y coordinar con el área de RED la identificación y solución de las principales fallas que impactar el servicio de los clientes en la zona.
- Diseñar e implementar planes de acción enfocados en el incremento del ARPU y la rentabilidad de la cartera de clientes.
- Definir en conjunto con las áreas de Producto y Retención estrategias orientadas a disminuir la pérdida de clientes y fortalecer su permanencia.
- Supervisar y validar la calidad en las visitas realizadas por el área de operaciones, garantizando una atención eficiente y satisfacción del cliente.
Requisitos:
- Licenciatura concluida preferentemente en áreas Económico - Administrativas o afines.
- Experiencia en el manejo de herramientas CRM y seguimiento de cartera de clientes.
- Conocimientos deseables en sistemas ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR y plataformas de grabación de llamadas.
- Experiencia mínima de 3 años lidereando áreas de Servicio al Cliente, preferentemente supervisando tiendas de servicio, sucursales de atención o equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
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Capacidad para trabajar bajo presión, con enfoque en cumplimento de objetivos y resultados.
- Liderazgo, toma de decisiones y habilidad para la resolución de conflictos.
Ofrecemos:
- Sueldo Bruto: $30,0000 mensuales. + Esquema de bonos por productividad topado a $10,000
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Prestaciones de Ley
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Pago quincenal
Nuestras oficinas están ubicadas en Adolfo López Mateos #1206 Oriente, Celaya, Guanajuato
