Ejecutivo de Servicio Postventa y Garantías

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"Solaris es más que una empresa; es un compromiso constante con la innovación, la calidad y la excelencia."

¿Te apasiona la atención al cliente?

Buscamos un Ejecutivo de Servicio Postventa y Garantías para que seas la voz del cliente dentro de la empresa para la gestión de garantías.

Lo que harás:

Atención y seguimiento a garantías: Recibir, canalizar y dar resolución oportuna a las quejas, reclamos y solicitudes de garantía de los clientes.
Gestión de recuperación: Coordinar y dar seguimiento a la recolección/retorno de productos con fallas o defectos de fabricación que hayan sido entregados a clientes.
Servicio y atención al cliente: Mantener una comunicación fluida, cordial, empática y profesional en todo momento, garantizando una excelente experiencia de servicio
Reporte de datos: Reportar la causa de las reclamaciones, fallas e incidencias que reporten los clientes.
Colaboración interdepartmental: Trabajar de la mano con los equipos de Calidad, Producción y Logística para retroalimentar las desviaciones detectadas y prevenir fallas recurrentes.

Que buscamos:

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Comunicación o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en posiciones similares (Atención a clientes posventa, gestión de garantías, atención a quejas/devoluciones o calidad posventa).
Habilidades analíticas: Manejo de datos estadísticos e indicadores de gestión (KPIs de reclamaciones, porcentajes de garantía, causas de falla).
Manejo de herramientas: Dominio de Excel (intermedio/avanzado para análisis de datos y reportes) y manejo de sistemas ERP o CRM.
Competencias clave: Excelente comunicación, trato cordial, empatía y habilidad de negociación.

Ofrecemos:

Zona de trabajo: Ecatepec de Morelos, Puente de fierro

Horario:

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 al mes

Beneficios:

Experiencia:

Lugar de trabajo: Empleo presencial