Ubicación: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. | Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Descanso: Domingo
Acerca del puesto
Buscamos un Ejecutivo de Customer Success orientado al servicio y a la satisfacción del cliente, responsable de desarrollar relaciones de largo plazo con nuestra cartera de clientes, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones tecnológicas.
El objetivo principal será acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, brindando soporte, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo a la retención y crecimiento de las cuentas.
Responsabilidades
- Gestionar la relación con los clientes, brindando una atención excepcional y asegurando su satisfacción.
- Comprender las necesidades y objetivos de cada cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
- Brindar soporte y dar seguimiento a dudas o incidencias relacionadas con nuestros sensores y sistemas tecnológicos.
- Coordinar la atención de requerimientos con las diferentes áreas internas de la empresa.
- Colaborar con el equipo comercial para detectar oportunidades de upselling y cross-selling.
- Recopilar la retroalimentación de los clientes y compartirla con las áreas correspondientes para impulsar mejoras en productos y servicios.
- Implementar estrategias enfocadas en la retención y fidelización de clientes.
- Realizar visitas ocasionales a clientes cuando sea necesario.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería concluida (Mercadotecnia, Comunicación, Empresas de Servicio o carrera afín).
- Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, Atención a Clientes, Customer Care o Gestión de Cuentas.
- Experiencia en empresas de tecnología, telecomunicaciones, dispositivos de medición o industrias similares (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para negociar y construir relaciones de confianza con clientes.
- Organización, proactividad y orientación a resultados.
- Disponibilidad para realizar viajes ocasionales.
- Inglés deseable.
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Análisis y solución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Seguimiento y control.
- Enfoque en resultados.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Aprendizaje rápido.
Ofrecemos
- Contratación directa.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Capacitación continua.
- Bono trimestral (Dependiendo indicadores puede llegar hasta 20mil trimestrales)
Importante: Esta vacante es 100% presencial, por lo que es indispensable contar con disponibilidad para laborar en sitio
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Experiencia:
- atencion a clientes : 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
