Sobre la Empresa
Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiencia a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.
Ésta oportunidad es para ti… ¡APLICA!
Sobre la Oportunidad
El/la/llx Customer Success Analyst (Garantías) apoyará en la gestión y acompañamiento de clientes internos y externos, asegurando una experiencia increíble.
Teniendo un enfoque 360° en validar, verificar y asegurar la correcta gestión de solicitudes y casos de clientes relacionados a garantías de sus equipos y plataforma.
Este rol es clave para asegurar que los clientes conozcan el estatus y determinación de sus casos correctamente, mitigando riesgos operativos y regulatorios que pueda presentar la empresa y los propios clientes.
¿Cómo vas a lograrlo?
Las principales funciones serán:
- Interactuar 360° con clientes y equipos internos por distintos canales: vía chat, voz, correo electrónico y virtual.
- Dar respuesta a los tickets que sean generados y asignados sobre solicitudes o procesos de garantias.
- Validar información y documentación de clientes como son: notas, ordenes facturas de compra para asegurar cumplimiento con políticas internas y regulatorias.
- Realizar análisis y determinaciones de los casos detectados para brindar seguimiento oportuno y ofrecer alternativas efectivas para todos los stakeholders.
- Llevar a cabo las actualizaciones y feedbacks basada en reporteria CRM/Google Sheets/Excel con equipos internos sobre las situaciones de los clientes.
Eres la persona que estamos buscando si cuentas con…
- Escolaridad mínima: Universitario, Ingeniería o carreras a fines: Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Industrial, Mercadeo etc.
- Experiencia mínima de 3 años teniendo un equipo de agentxs y actividades en: Customer Success/Support seguimiento de métricas, generación de reportes.
- Experiencia comprobable: en procesamiento de datos y análisis, interpretación y gestión de insights para reportes.
- Experiencia comprobable: creando, proponiendo, innovando escalando procesos operativos/administrativos para mejorar la atención y calidad del área.
- Experiencia en empresas como: startups, fintech, tecnología un Plus.
- Dominio de Excel y Google Sheets Nivel intermedio. <(Fundamental para el rol)>
- Uso de otras herramientas digitales (deseable).
- Ingles Intermedio. (Un Plus).
- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo [Sea el caso] trabajando 5 dias por 2 días de descanso. (se explica abajo)
Lo que la empresa tiene para ti
- Compensación mensual de acuerdo a experiencia y conocimientos.
- Pagos Quincenales.
- Bono mensual: por cumplimiento de objetivos [se revisa en entrevista].
- Horario Laboral comercial: Lunes a Domingo (Trabajando 5 días por 2 de descanso) teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 8:00am - 5:00pm y de 1:00pm - 10:00pm | Cumpliendo 8 horas diarias | 2 días de descanso rolados. Con 1 hora de comida. [*Se pide disponibilidad para cambiar la jornada laboral de acuerdo a la operación por ejemplo cada 3 meses]
Prestaciones superiores a los de la ley y beneficios adicionales
- Vales de despensa mensual $2,000.
- IMSS y cotización al 100%.
Después de pasar periodo de prueba
- 20 días de vacaciones a partir del 1er año.
- 50% prima vacacional.
- 30 días Aguinaldo.
- Fondo de Ahorro 13%.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Beneficio de viaje anual.
- Beneficio de acondicionamiento físico anual.
- Beneficio de desarrollo anual.
- Beneficio de equipo de oficina en casa.
- Ubicación: Cercano a Paseo de la Reforma 222, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
- Esquema de trabajo: Hibrido. 3 días en Oficina y el resto en casa.
- Capacitación Gratuita.
- Crecimiento a mediano plazo.
Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!
Sueldo: $11,800.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- La modalidad de esta posición es Hibrida y la jornada de trabajo es la siguiente: Lunes a Domingo entre 8:00am - 5:00pm o de 1:00pm a 10:00pm [trabajando 5 dias por 2 días de descanso rolado] con 1 hora de comida.
Puede cambiar entre los 2 horarios y jornadas aprox cada 3 meses teniendo en cuenta desempeño, la operación y dinámica del team ¿En que municipio / región vives?
- ¿Cuál es tu último grado de estudios completado? o si te encuentras estudiando actualmente ¿En que horarios, modalidad y cuanto tiempo te falta para concluir?
- Solo para saber ¿Has tenido experiencia en casos de garantias? o ¿Atendiendo, gestionando y resolviendo casos difíciles para las operaciones de clientes? Si es que si, me gustaría conocerlo en una primera conversación. ¡Prepáralo! Si es que no, no pasa nada, aplica. (Valoramos mucho la actitud, energía y motivación por brindar una experiencia increíble a lxs clientes)
- ¿Estás trabajando actualmente?
- ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX
