Empresa comercializadora busca:
Ejecutivo(a) de Operación Ecommerce y Atención a Clientes
Centralizar la operación de Atención al Cliente y Postventa Ecommerce que sea responsable de administrar el flujo completo de cada caso, desde el primer contacto hasta su cierre.
Actividades:
Atención al Cliente
- Atención de mensajes y comentarios en redes sociales.
- Atención de clientes por WhatsApp e Inbox de Shopify.
- Seguimiento y resolución de consultas hasta el cierre de cada caso.
- Generación de guías de envío.
- Seguimiento de envíos.
- Gestión de cambios de domicilio.
- Atención y seguimiento de incidencias con paqueterías.
- Gestión de retrasos, intentos de entrega, devoluciones al origen y extravíos.
- Seguimiento hasta la resolución de cada incidencia logística.
Postventa (Todos los canales Ecommerce)
- Primer contacto y seguimiento de solicitudes de devolución.
- Recepción y revisión funcional básica de productos devueltos o ingresados por garantía.
- Validación del estado físico del producto y corroboración de la falla reportada por el cliente para canalizar la reparación cuando corresponda.
- Documentación del estado del producto mediante fotografías, videos y observaciones.
- Coordinación del proceso de devolución o garantía con las áreas correspondientes, previa autorización.
- Elaboración de notas de crédito derivadas de devoluciones para todos los canales Ecommerce.
- Seguimiento al cliente hasta el cierre del proceso.
Requisitos:
Licenciatura pasante o titulado afin
Experiencia en atención a clientes post venta
Experiencia en paqueterias y mensajerías
Manejo de equipo de computo y programa SAP preferentemente o algún RP de ventas
Se ofrece:
Sueldo libre, pago semanal
Prestaciones de ley
trabajo de lunes a viernes solamente
Bonos por cumplimiento
Si cubres 100% favor de postularte por este medio y se parte del equipo.
Sueldo: $12,500.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
