Objetivo del puesto:
Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes dentro de la plataforma de Mercado Libre, asegurando una excelente experiencia de compra, resolviendo dudas y gestionando incidencias para mantener una alta reputación del vendedor.
Funciones principales:
- Responder preguntas de clientes en publicaciones y mensajes internos.
- Dar seguimiento a pedidos (estatus, envíos, entregas).
- Gestionar reclamos, devoluciones y cancelaciones.
- Resolver incidencias con empatía y rapidez.
- Coordinar con logística y almacén en caso de problemas.
- Escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Mantener actualizadas respuestas frecuentes (FAQ).
- Registrar incidencias para análisis y mejora continua.
Experiencia:
- 1 año en atención a clientes (idealmente en e-commerce)
- Experiencia en Mercado Libre (deseable)
Conocimientos técnicos:
- Manejo de plataformas de venta online
- Atención al cliente digital (chat, mensajería)
- Uso básico de Excel o sistemas CRM
Habilidades:
- Comunicación clara y empática
- Paciencia y tolerancia
- Resolución de conflictos
- Organización y seguimiento
- Trabajo bajo presión
Indicadores de desempeño (KPIs):
- Tiempo de respuesta a clientes
- Nivel de satisfacción del cliente
- Porcentaje de reclamos resueltos
- Nivel de reputación en Mercado Libre
- Tasa de cancelaciones
Competencias deseables:
- Experiencia en manejo de crisis con clientes
- Conocimiento de políticas de Mercado Libre
- Habilidad para redactar mensajes claros y profesionales
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- Tienes experiencia en el uso del marketplace Mercado Libre? Cuanto tiempo? Que experiencie tienes ?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
