¡Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva!
En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.
¡Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto!
Como CRM & Email Marketing Analyst, serás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de comunicación post booking desde CRM, con foco en la venta de ancillaries y servicios adicionales. Esta posición tiene como objetivo identificar oportunidades de negocio mediante el análisis de datos, segmentación de audiencias y diseño de iniciativas personalizadas que incrementen los ingresos complementarios y mejoren la experiencia del pasajero en su preparación para el viaje a través de los canales de CRM (email, push, in app, etc).
Funciones principales:
Diseñar journeys automatizados y campañas específicas para promover ancillaries (maletas, asientos, upgrades, etc.) y servicios complementarios después de la reserva.
Identificar tendencias, fricciones y oportunidades mediante el análisis de datos transaccionales y de comportamiento para optimizar la conversión de servicios adicionales.
Ejecutar experimentos para mejorar el performance de las campañas, identificando qué variables impactan más la conversión post booking.
Analiza datos de mercado, tendencias, comportamientos y recopila información de los clientes
Monitorear KPIs como revenue incremental, tasa de conversión por canal y por servicio, aperturas, clics y engagement, y proponer acciones con base en los hallazgos.
Crear y mantener segmentos dinámicos basados en perfil, historial, ruta, canal y tiempo hasta el vuelo para ofrecer mensajes relevantes y oportunos.
Requisitos y habilidades:
Licenciatura concluida en Marketing, Comunicación, Diseño, Mercadotecnia o carreras afines.
Experiencia de 2 a 6 años en CRM, Email Marketing y Marketing Automation.
Experiencia desarrollando estrategias de upselling, campañas automatizadas y customer journeys postcompra.
Conocimiento y manejo de herramientas de segmentación CDP (Customer Data Platform).
Experiencia utilizando herramientas de automatización.
Conocimiento de HTML para la edición y personalización de correos electrónicos.
Dominio avanzado de Microsoft Office, (Excel, Power Point, Word).
Inglés avanzado.
¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!
