Coordinador de Última Milla
Ubicación: Puerto Vallarta, Jalisco
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Última Milla para asegurar la correcta operación del servicio a domicilio, garantizando una experiencia de calidad para nuestros clientes a través de los diferentes canales de venta (telefónico, aplicación móvil, tienda en línea y WhatsApp).
La posición requiere habilidades de liderazgo, seguimiento operativo, análisis de indicadores y atención al cliente, así como capacidad para coordinar equipos de trabajo y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Actividades principales
- Asegurar la calidad del servicio brindado a los clientes de servicio a domicilio, garantizando entregas correctas, oportunas y de acuerdo con lo solicitado.
- Atender y dar seguimiento a quejas o incidencias reportadas por clientes.
- Revisar la asignación automática de pedidos y redireccionar repartidores a zonas con alta demanda o saturación.
- Supervisar la asistencia de agentes de atención telefónica, agentes de canales digitales y repartidores.
- Verificar el uso adecuado de las herramientas de trabajo por parte del personal operativo.
- Elaborar reportes diarios de ventas, ventas de segundo esfuerzo, ausencias, tiempos de llamada y métricas operativas.
- Realizar ajustes y reprogramaciones de horarios para asegurar la cobertura del servicio.
- Reportar incidencias de personal a Recursos Humanos (asistencias, ausencias, vacaciones e incapacidades).
- Participar en la certificación y evaluación de puestos de atención al cliente para asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer acciones de mejora continua.
Requisitos
- Experiencia previa en coordinación de operaciones, logística, servicio a domicilio, call center o atención al cliente. (mínimo un año de experiencia)
- Experiencia en manejo y supervisión de personal.
- Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
- Manejo de reportes, métricas e indicadores operativos.
- Disponibilidad para viajar a capacitación en Guadalajara.
Ofrecemos
- Sueldo mensual nominal de $15,894
- 5% en vales de despensa
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Capacitación pagada
- Oportunidad de desarrollo profesional
- Prestaciones de ley desde el primer día
Importante: La capacitación inicial se realiza en Guadalajara y los viáticos son cubiertos por la empresa. por lo que quienes se postulen, deben tener disponibilidad de viajar a una capacitación por quince días
Horario
Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Descanso fijo en domingo.
Lugar de trabajo
Puerto Vallarta, Jalisco.
Interesados postularse por este medio o solicitar más información al:
55 9907 6803 por whatsapp
Litzy Espinoza
Sueldo: $15,894.00 al mes
Beneficios:
- Automóvil de la empresa
- Ayuda o servicio de transporte
- Caja de ahorro
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
