Buscamos a un: COORDINADOR DE DESPACHO (TRANSPORTE TERRESTRE)
Objetivo del puesto: Garantizar una operación eficiente del área de Customer Service mediante la supervisión de KPIs, la coordinación del equipo y la optimización continua de procesos, asegurando una atención oportuna y de calidad a los clientes, especialmente en el entorno logístico y de transporte, alineada a los objetivos estratégicos de la empresa.
Horario: Lunes a Viernes, 07:00 AM a 17:00 PM, Sábados, 08:00 AM a 11:00 PM.
Responsabilidades:
- Control y seguimiento de KPIS: SLA, atención cercana y oportuna a clientes, tiempos de respuesta, resolución de incidencias.
- Detectar desviaciones y ejecutar acciones correctivas.
- Generar reportes operativos (diarios/semanales).
- Coordinación de equipo: Asignar cargas de trabajo, priorización de actividades, dar brindar seguimiento al desempeño individual, asegurar cumplimiento de procesos.
- Control administrativo de la operación: Validar correcta gestión de ODTs, Control de Incidencias abiertas vs cerradas y seguimiento a pendientes críticos.
- Brindar seguimiento directo a clientes en situaciones críticas.
- Detectar fallas recurrentes, buscando proponer mejoras operativas.
- Estandarizar buenas prácticas.
Conocimientos/Habilidades:
- Dominio avanzado de herramientas CRM (Salesforce, HubsPOT) y ERPs.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Toma de decisiones.
- Capacidad para interpretar y gestionar grandes volúmenes de datos, con experiencia en análisis de KPIs de servicio.
- Conocimientos sólidos en gestión logística y operativa dentro del sector de transporte y logística.
- Familiaridad con normativas de comercio, transporte y regulaciones de servicio al cliente.
Perfil:
- Liderazgo.
- Disposición.
- Iniciativa.
- Visión estratégica.
- Sentido de urgencia.
- Orientación y atención al cliente.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Comunicacion eficiente, tanto interna como externa.
- Capacidad de motivar y liderar equipos multidisciplinarios.
Requisitos:
- Indispensable experiencia de 5 años de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente en el sector logístico o de transporte.
- Experiencia en la gestión de equipos y cuentas clave.
- Conocimiento avanzado en Operación y Servicios de gestión de fletes y transporte terrestre.
La empresa proporcionará las prestaciones de Ley.
Job Type: Full-time
Pay: From $24,000.00 per month
Work Location: In person
