Objetivo del puesto: Brindar atención de primer nivel a usuarios internos o externos, resolviendo incidencias técnicas básicas de hardware, software y conectividad, escalando los casos más complejos a niveles superiores.
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Atender solicitudes de soporte vía telefónica, correo, chat o sistema de tickets (mesa de ayuda).
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Diagnosticar y resolver problemas básicos de equipos de cómputo, periféricos, sistema operativo y aplicaciones de oficina.
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Brindar soporte en instalación, configuración y actualización de software estándar (Office, navegadores, antivirus, clientes VPN, etc.).
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Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, contraseñas y permisos en Active Directory u otras plataformas.
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Resolver incidencias de conectividad básica (red cableada, Wi-Fi, impresoras compartidas, correo electrónico).
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Documentar cada incidencia atendida en el sistema de tickets, incluyendo causa, solución y tiempo de respuesta.
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Escalar oportunamente los casos que excedan su nivel a soporte de segundo o tercer nivel.
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Apoyar en inventario de equipos, altas, bajas y traslados de hardware.
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Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su cierre y validar la satisfacción del usuario.
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Sistemas operativos Windows 10/11 y nociones básicas de macOS y Linux.
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Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint).
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Conceptos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, ping, ipconfig.
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Hardware de PC: armado, identificación de componentes, conexión de periféricos.
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Manejo básico de Active Directory (crear usuarios, resetear contraseñas, desbloquear cuentas).
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Herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist).
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Sistemas de tickets (Jira Service Management, Freshdesk, ServiceNow, GLPI o similares).
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Nociones de seguridad informática: antivirus, phishing, manejo seguro de contraseñas.
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Estudiante de últimos semestres o egresado/titulado de carreras como Ingeniería en Sistemas, Informática, TIC, Redes y Telecomunicaciones, o carrera técnica afín.
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De 6 meses a 1 año en posiciones similares (prácticas profesionales, servicio social o becario son válidos).
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Horario: tiempo completo, con posibilidad de turnos o guardias según la necesidad de la operación.
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Modalidad: presencial.
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Rango salarial sueldo de entrada: $12,000 brutos. Con posibilidad de subir posterior a los 3 meses según evaluación de desempeño.
