Banco INVEX está en búsqueda de un Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
- Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
- Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
- Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
- Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
- Generar reportes de resultados y métricas
- Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
- Gestionar incidencias operativas
Requisitos:
- Licenciatura concluida o trunca
- Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza
- Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora
- Conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)
- Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)
- Conocimiento de indicadores de cobranza
- Manejo de Excel intermedio
- Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones
Ofrecemos:
- Sueldo base competitivo
- Bonos por cumplimiento de metas
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Capacitación constante
- Oportunidad de crecimiento
- Transporte empresarial
Zona de trabajo:
A 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)
Horario:
Disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino
Si cumples con los requisitos, ¡no lo pienses más y postúlate!
