Funciones principales
* Atender y dar seguimiento a clientes asignados por teléfono, correo electrónico y otros medios.
* Coordinar la programación de cargas Northbound (México → Estados Unidos).
* Dar seguimiento en tiempo real al estatus de las unidades y de cada embarque.
* Mantener comunicación constante con operadores, despachadores, monitoreo, intercambios, patio y clientes.
* Verificar que la documentación del viaje esté completa (Carta Porte, pedimentos, BOL, manifiestos, entre otros).
* Coordinar cruces fronterizos con agentes aduanales, patios y almacenes.
* Informar oportunamente al cliente sobre estatus, incidencias, retrasos y entregas.
* Registrar y actualizar información en el TMS, ELD y plataformas de monitoreo GPS.
* Dar seguimiento a citas de carga y entrega (pick up y delivery appointments).
* Resolver incidencias operativas durante el tránsito.
* Escalar oportunamente cualquier situación que afecte el nivel de servicio.
* Elaborar reportes diarios de embarques, entregas e incidencias.
* Asegurar el cumplimiento de los KPI establecidos por la empresa.
* Apoyar en la recuperación de evidencias de entrega (POD) y cierre administrativo de los viajes.
* Mantener comunicación con clientes en español e inglés cuando sea requerido.
Job Type: Full-time
Pay: $5,000.00 - $6,000.00 per week
Work Location: In person
