Analista Service Desk Jr. / Mesa de Ayuda N1 (Híbrido)
Modalidad: Híbrida
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín Contar con titulo y cédula
Contar con Certificación ITIL v4
Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran oportunidad.
¿Qué harás en este puesto?
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Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets de soporte N1.
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Gestionar incidentes y solicitudes en herramienta ITSM (Jira).
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Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
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Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
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Brindar soporte técnico a usuarios en hardware, software y sistemas operativos.
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Elaborar artículos de conocimiento y guías rápidas para usuarios.
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Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.
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Promover el uso del portal de autoservicio para registro de solicitudes.
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Mantener actualizada la información para escalamientos a proveedores o niveles superiores.
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Apoyar en la actualización de procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM.
¿Qué buscamos?
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Experiencia mínima de 3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda.
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Experiencia en herramientas ITSM (idealmente Jira).
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Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL.
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Conocimientos básicos de:
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Hardware y periféricos
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Sistemas operativos y software
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Redes básicas
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Ciberseguridad básica
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Microsoft Office
Horarios
Disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de lunes a viernes:
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09:00 a 19:00
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19:00 a 09:00
Lo que ofrecemos
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Trabajo híbrido
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Sueldo acorde a la vacante
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Esquema 100% nómina
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Pago mensual (último día del mes)
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Prestaciones de ley
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Vales de despensa
Después del 4° mes:
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Seguro de Gastos Médicos Mayores
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Seguro de Vida
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Caja de ahorro
Si tienes experiencia en Service Desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
