Zona de trabajo: Tlatelolco, CDMX
Contratación directa por nómina
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs.
Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda TI con experiencia en atención a usuarios, gestión de tickets y soporte de primer nivel, capaz de brindar una excelente experiencia de servicio y dar seguimiento oportuno a incidentes tecnológicos.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería concluida.
- Experiencia mínima de 2 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia en atención a usuarios vía telefónica, correo y sistema de tickets.
- Conocimiento en levantamiento, seguimiento y cierre de incidencias.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
Actividades
- Recibir y gestionar llamadas de usuarios con incidencias tecnológicas.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets.
- Realizar diagnóstico inicial de las solicitudes de soporte.
- Canalizar requerimientos a los equipos especializados correspondientes.
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
- Mantener comunicación continua con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
- Documentar información relacionada con incidencias y requerimientos.
Sueldo: $8,257.36 - $15,586.24 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
