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GERENTE DE OPERACIONES LOGÍSTICAS – MÉXICO
Departamento: Operaciones
Ubicación: Guadalajara, México
Nivel: Gerencial
Experiencia requerida: Mínimo 10 años en logística, transporte y/o freight forwarding
Objetivo del Puesto
El Gerente de Operaciones Logísticas será responsable de liderar, coordinar y supervisar las operaciones logísticas de la compañía en México, asegurando que cada embarque y servicio sea ejecutado de manera eficiente, rentable y con un alto nivel de atención al cliente.
Esta posición requiere un líder con amplia experiencia en la industria logística, fuerte capacidad para establecer prioridades, resolver problemas y trabajar en equipo. Deberá mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores, agentes y departamentos internos, promoviendo una cultura de responsabilidad, colaboración y excelencia operacional.
Uno de los principales objetivos del puesto será garantizar un servicio al cliente de Clase A, manteniendo una actitud proactiva y orientada a soluciones durante todo el proceso logístico.
Responsabilidades Principales
Liderazgo y Gestión Operativa
Dirigir y supervisar las operaciones logísticas diarias de la oficina en México.
Coordinar operaciones de transporte aéreo, marítimo y terrestre, tanto nacionales como internacionales.
Establecer prioridades operativas de acuerdo con la urgencia, requerimientos del cliente y compromisos de servicio.
Distribuir responsabilidades y cargas de trabajo de manera efectiva dentro del equipo.
Asegurar que cada miembro del equipo conozca claramente sus responsabilidades, prioridades y objetivos.
Supervisar el seguimiento de embarques desde su origen hasta la entrega final.
Identificar posibles retrasos, riesgos o problemas operativos y tomar acciones preventivas antes de que afecten al cliente.
Escalar oportunamente situaciones críticas y mantener informada a la dirección cuando sea necesario.
Servicio al Cliente
Garantizar un servicio al cliente de Clase A, profesional, personalizado y orientado a soluciones.
Mantener comunicación clara, oportuna y proactiva con los clientes.
Asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas sobre sus embarques y cualquier situación que pueda afectar el servicio.
Resolver problemas y reclamaciones con sentido de urgencia, responsabilidad y profesionalismo.
Desarrollar relaciones de largo plazo con los clientes basadas en confianza, comunicación y cumplimiento.
Promover dentro del equipo una cultura donde el servicio al cliente sea responsabilidad de todos.
Trabajo en Equipo y Liderazgo
Crear un ambiente de trabajo basado en colaboración, respeto, comunicación y responsabilidad.
Trabajar de manera coordinada con ventas, administración, finanzas y demás áreas de la organización.
Desarrollar y capacitar al equipo de operaciones.
Identificar oportunidades de crecimiento y mejora para los integrantes del departamento.
Fomentar una cultura donde los problemas se comuniquen oportunamente y se presenten acompañados de posibles soluciones.
Mantener al equipo enfocado en las prioridades del negocio y las necesidades del cliente.
Proveedores, Agentes y Socios Logísticos
Mantener relaciones profesionales con transportistas, aerolíneas, navieras, agentes, almacenes y demás proveedores logísticos.
Evaluar el desempeño de proveedores en términos de servicio, tiempos de tránsito, comunicación y costos.
Trabajar con proveedores para resolver problemas operativos y desarrollar soluciones alternativas cuando sea necesario.
Asegurar que las decisiones operativas consideren tanto la calidad del servicio como el impacto financiero para la compañía.
Procesos y Mejora Continua
Desarrollar, documentar y mantener procesos operativos estandarizados.
Asegurar que el equipo siga los procedimientos establecidos por la compañía.
Identificar procesos ineficientes y desarrollar soluciones para mejorar productividad, precisión y tiempos de respuesta.
Promover una cultura de proceso sobre persona, creando operaciones que sean consistentes, medibles y escalables.
Participar activamente en la implementación de nuevas herramientas, sistemas y procedimientos operativos.
Buscar continuamente oportunidades para reducir errores, costos innecesarios y retrabajos.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
El desempeño de esta posición deberá evaluarse, entre otros, mediante indicadores como:
Nivel de servicio y satisfacción del cliente.
Cumplimiento de tiempos de respuesta.
Cumplimiento de tiempos de tránsito y entregas.
Número de incidencias operativas y tiempo de resolución.
Precisión de documentación e información operativa.
Productividad del equipo.
Rentabilidad y control de costos operativos.
Desempeño de proveedores.
Cumplimiento de procesos y procedimientos internos.
Desarrollo y desempeño del equipo.
Requisitos
Mínimo 10 años de experiencia comprobable en logística, transporte, freight forwarding, cadena de suministro o áreas relacionadas.
Experiencia sólida manejando operaciones logísticas nacionales e internacionales.
Experiencia en transporte aéreo, marítimo y terrestre.
Experiencia liderando y desarrollando equipos de operaciones.
Capacidad comprobada para manejar múltiples embarques, clientes y prioridades simultáneamente.
Excelente capacidad para organizar, priorizar y delegar responsabilidades.
Fuerte orientación hacia el servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con rapidez.
Mentalidad analítica y orientada a soluciones.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar efectivamente en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
Alto sentido de responsabilidad, seguimiento y cumplimiento.
Manejo de sistemas de logística, herramientas de seguimiento y Microsoft Office.
Inglés profesional deseable para comunicación con clientes, agentes y proveedores internacionales.
Competencias Clave
La persona seleccionada deberá demostrar:
Liderazgo: Capacidad para dirigir al equipo, establecer expectativas claras y asumir responsabilidad por los resultados.
Priorización: Capacidad para identificar qué requiere atención inmediata y organizar los recursos disponibles de acuerdo con las necesidades del negocio y del cliente.
Accountability: Sentido de propiedad sobre las operaciones y compromiso con llevar cada situación hasta su resolución.
Trabajo en equipo: Disposición para colaborar, compartir información y apoyar a otras áreas de la organización.
Servicio al cliente: Mentalidad de servicio enfocada en superar expectativas y desarrollar relaciones de largo plazo.
Resolución de problemas: Capacidad para evaluar rápidamente una situación, desarrollar alternativas y tomar decisiones.
Comunicación: Capacidad para comunicar información de manera clara, profesional, precisa y oportuna.
Mejora continua: Mentalidad enfocada en encontrar mejores maneras de trabajar, eliminando ineficiencias y fortaleciendo procesos.
Perfil de Éxito
El Gerente de Operaciones Logísticas exitoso no solamente administra embarques; administra prioridades, personas, procesos y expectativas del cliente.
Debe anticiparse a los problemas en lugar de reaccionar a ellos, mantener control de la operación aun durante períodos de alta demanda y desarrollar un equipo capaz de operar con disciplina, sentido de urgencia y responsabilidad.
El éxito de esta posición se reflejará en una operación organizada, clientes satisfechos, un equipo responsable y productivo, procesos consistentes y una cultura enfocada en servicio, soluciones y resultados.
Sueldo: A partir de $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
