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Analista de Apoyo Vial
Zona de trabajo: Cedis Tlalnepantla
Objetivo: Atender y brindar servicio a los clientes internos, siguiendo los procesos establecidos para dar seguimiento y solución a los reportes de robos, siniestro, infracción, fallas mecánicas y extravió de documentos de toda la flota vehicular de la empresa.
Escolaridad:
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Criminalística carrera afín (concluida, pasantía o trunca).
Experiencia:
- Mínimo 1 a 2 años en Aseguradoras brindando atención a usuarios (Siniestros).
-
Mínimo 1 año en Seguimiento de reportes e incidencias con aseguradoras.
Horario:
- 6 días Laborables x 1 día de descanso. (Modalidad presencial).
- Rol de turno cada 2 meses (Matutino, vespertino y nocturno).
Conocimiento o especialidad en:
-
Conocimiento en el manejo de normativas de tránsito vigentes.
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Gestión de flotas Vehiculares (Documental y Preventivo).
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Atención de Incidentes (Robos, Siniestros, Infracciones, Mantenimiento correctivo y preventivo).
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Conocimiento en ERP de Subimientos logísticos.
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ERP de Geolocalización (GPS)
Principales responsabilidades:
1. Atender todas y cada una de las llamadas de entrada con las diferentes solicitudes y requerimientos de los clientes.
2. Generar llamadas de salida y dar seguimiento a los diferentes requerimientos y solicitudes de servicio de los clientes y aseguradora.
3. Generar de manera adecuada los reportes (folios) que deriven de las solicitudes, requerimientos o incidencias de los clientes, a través de los medios institucionales.
4. Dar soporte a las diferentes áreas de la empresa brindando información y retroalimentación de los reportes en tiempo real.
5. Mantener los indicadores de la campaña de forma mensual.
6. Realizar el cierre de reportes de acuerdo con el seguimiento interno o externo que merite el reporte recibido del robo, siniestro o infracción, entre otros.
7. Proporcionar información clave para generar los controles y procesos necesarios que soporten el cierre de indicadores para los KPI´s semanales, quincenales y mensuales.
Beneficios:
Prima vacacional del 40%.
Seguro de Vida.
Caja de Ahorro.
Oportunidad de crecimiento.
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