Posición: Team Lead
Sueldo semanal: $4,000
+ $500 pesos Por Puesto
+ $1,000 PYA
Horario:
Lunes a Viernes, 7:00 AM – 5:00 PM
Fecha de Comienzo: Junio/15/2026 (Tentativamente)
Responsabilidades principales – Operaciones
- Dar seguimiento y soporte a los agentes en llamadas y correos electrónicos.
- Brindar retroalimentación y capacitación al equipo sobre beneficios, requisitos y procedimientos.
- Garantizar la actualización y precisión de la información en CRM (Odoo).
- Resolver incidencias y escalamientos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Apoyar a los agentes en el cumplimiento de metas y objetivos.
Responsabilidades – Administración y Liderazgo
- Auditar desempeño y cumplimiento de procesos del equipo.
- Reportar avances a cliente, fuentes de referencia y gerente de operaciones.
- Coordinar y organizar al equipo para alcanzar objetivos.
- Revisar reportes y entradas de datos para garantizar exactitud.
- Actualizar y optimizar procesos de acuerdo con las necesidades de la campaña.
Requisitos
Habilidades de comunicación:
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Dominio bilingüe (Inglés – Español).
- Manejo profesional de correo electrónico.
- Capacidad para dar retroalimentación efectiva.
Experiencia y conocimientos:
- Experiencia en servicio al cliente (indispensable).
- Experiencia en ventas o negociación (deseable).
- Experiencia en coaching, capacitación o mentoring.
- Experiencia previa en call center (deseable).
- Experiencia en QA y documentación de procesos.
Habilidades técnicas:
- Buen nivel de mecanografía.
- Resolución de problemas y troubleshooting.
- Manejo de Google Drive (Docs, Sheets, Gmail).
Organización:
- Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Organización y liderazgo de equipos.
Cualidades personales:
- Actitud positiva, profesional y proactiva.
- Buen criterio para la toma de decisiones.
Sueldo: $4,500.00 - $5,500.00 a la semana
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
