IMPORTANTE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES SOLICITA:
OPERADOR DE MESA DE AYUDA
Con experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de tickets, orientado al cumplimiento de SLAs y solución de incidentes
Requisitos:
- Carrera concluida (indispensable)
- 3 años de experiencia en Mesa de Ayuda / Service Desk
- Manejo de SLAs
Experiencia en herramientas de tickets:
- ServiceDesk Plus (deseable)
- ServiceNow
- Jira
- Zendesk
Conocimientos en:
- Active Directory
- Redes básicas
- Excel intermedio
- Soporte remoto (AnyDesk, Quick Assist, etc.)
Actividades
- Soporte técnico de primer nivel
- Atención telefónica y vía correo
- Gestión y seguimiento de tickets
- Alta y baja de usuarios
- Restablecimiento de contraseñas
- Configuración de correo electrónico
- Escalación de incidentes
- Seguimiento con proveedores
- Documentación y actualización de base de conocimientos
- Modalidad hibrida
- Zona a laborar: Santa fe, bosques de las lomas
Si te encuentras interesado en la vacante postulate por este medio
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Cuajimalpa, CDMX
