Objetivo del puesto
Administrar y gestionar los procesos de garantía de la agencia, asegurando el cumplimiento de las políticas del fabricante, la correcta documentación de los expedientes y la recuperación oportuna de los pagos por concepto de garantías.
Responsabilidades principales
- Recibir, revisar y procesar reclamaciones de garantía conforme a los lineamientos del fabricante.
- Validar la documentación y evidencia técnica requerida para cada solicitud.
- Dar seguimiento al estatus de las garantías hasta su autorización y pago.
- Mantener comunicación constante con el área de servicio, refacciones y asesores para asegurar el cumplimiento de los procesos.
- Controlar, resguardar y archivar expedientes físicos y digitales de garantías.
- Atender auditorías internas y del fabricante relacionadas con garantías.
- Identificar causas de rechazo y proponer acciones de mejora para reducir incidencias.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y tiempos establecidos por la marca.
- Apoyo en departamento de citas.
Requisitos
- Licenciatura o carrera técnica en Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en administración de garantías, servicio automotriz o puestos similares.
- Conocimiento de procesos de garantías en agencias automotrices.
- Manejo de paquetería Microsoft Office, especialmente Excel.
- Deseable experiencia en sistemas DMS y plataformas de fabricantes automotrices.
- Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
Competencias
- Organización y planeación.
- Atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Ofrecemos
- Sueldo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
