¡Forma parte de nuestro gran equipo como Analista de Calidad para Contact Center!
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para Contact Center que nos ayude a garantizar la calidad de las interacciones con nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento al desempeño de nuestros Asesores de Cobranza Telefónica.
Si tienes experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a equipos de Contact Center, ¡esta oportunidad es para ti!
Zona: Benito Juárez, CDMX.
A 10 minutos del metro División del Norte y metro Zapata
Principales Responsabilidades:
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Monitorear y escuchar llamadas entre los Asesores de Cobranza Telefónica y los deudores.
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Evaluar la calidad de las llamadas de acuerdo con la Cédula de Calidad y lineamientos establecidos.
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Brindar retroalimentación y dar seguimiento a los asesores sobre los resultados de sus evaluaciones.
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Identificar y documentar fortalezas, hallazgos y oportunidades de mejora.
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Participar en programas de retroalimentación continua y acciones de mejora para los equipos.
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Dar seguimiento a encuestas de satisfacción de clientes y elaborar reportes con sus resultados.
Horario:
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Lunes a viernes | 08:00 a 18:00 hrs
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Sábado | 08:00 a 15:00 hrs
Requisitos:
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Bachillerato trunco o concluido.
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Experiencia mínima de 6 meses como analista de calidad en call center.
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Excel intermedio
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Experiencia brindando feedback y retroalimentación constructiva a asesores.
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Conocimiento de métricas e indicadores de calidad en Contact Center.
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Facilidad para elaborar reportes y análisis de resultados.
Ofrecemos:
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Sueldo $10,500
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Bono mensual
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Buen ambiente laboral (estamos certificado por Great Place To Work)
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Caja de ahorro y prestamos personales
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Convenio con profesionistas de la salud
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Beneficios internos
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Prestaciones de ley
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Capacitación y oportunidad de crecimiento.
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Área de Comedor y servicio de cocina
Si cumples con los requisitos y te apasiona la enseñanza y la capacitación.
!Únete a nuestro equipo como Capacitador para CJA Contact Center!
