Datos Generales
Puesto: Gerente de Postventa
Departamento: Postventa / Servicio
Reporta a: Dirección General / Gerencia General
Objetivo del Puesto
Planear, coordinar y supervisar las operaciones del área de postventa de Grupo CHESA, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos, así como la rentabilidad del área de servicio, refacciones y garantías.
Funciones y Responsabilidades
- Supervisar la operación general del área de postventa.
- Coordinar las áreas de taller, servicio, garantías y refacciones.
- Asegurar el cumplimiento de indicadores de productividad y satisfacción del cliente.
- Dar seguimiento a órdenes de servicio y tiempos de entrega.
- Supervisar la correcta atención y seguimiento a clientes.
- Controlar presupuestos, costos y rentabilidad del área.
- Implementar estrategias para incrementar ventas de servicio y refacciones.
- Verificar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de la marca.
- Supervisar inventarios y control de refacciones.
- Dar seguimiento a garantías y reclamaciones.
- Coordinar capacitación y desarrollo del personal de postventa.
- Analizar reportes operativos y financieros del área.
- Resolver incidencias y conflictos con clientes.
- Participar en auditorías internas y revisiones operativas.
- Mantener comunicación constante con dirección y demás departamentos.
Perfil del Puesto
Escolaridad
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carrera afín.
Experiencia
- Mínimo 1 a 2 años en puestos de liderazgo en áreas de postventa automotriz.
- Experiencia en manejo de personal y operación de talleres automotrices.
Conocimientos
- Procesos de servicio automotriz y postventa.
- Administración de talleres y refacciones.
- Atención y satisfacción al cliente.
- Indicadores de desempeño (KPIs).
- Manejo de presupuestos y análisis financiero.
- Sistemas administrativos y paquetería Office.
- Garantías y estándares de marca automotriz.
Habilidades
- Liderazgo.
- Toma de decisiones.
- Negociación.
- Organización y planeación.
- Resolución de conflictos.
- Comunicación efectiva.
- Enfoque a resultados.
- Trabajo bajo presión.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
