Instructor(a) de Call Center – Aerolínea
Ubicación: Campeche
Estamos en búsqueda de un(a) Instructor(a) de Call Center con experiencia en capacitación y desarrollo de equipos de atención al cliente y ventas. Si cuentas con conocimientos en SABRE y experiencia en operaciones de contact center, esta oportunidad es para ti.
Requisitos:
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Preparatoria concluida con certificado (preferentemente licenciatura en curso o concluida).
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Experiencia mínima de 3 años en Call Center desempeñándose como Ejecutivo, Team Leader, Supervisor o Coach de Ventas.
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Experiencia en capacitación y formación de personal.
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Conocimiento indispensable en SABRE.
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Manejo de PC, Windows y Microsoft Office.
Principales responsabilidades
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Desarrollar programas de formación personalizados basados en necesidades reales del equipo y orientados a la mejora de KPI’s.
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Facilitar capacitaciones teórico-prácticas en temas como: manejo de emociones, liderazgo, comunicación efectiva, empatía, escucha activa, sentido de urgencia, entre otros.
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Crear materiales didácticos eficaces (infografías, guías, videos, presentaciones, recursos virtuales, etc.) para aprendizaje continuo.
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Brindar seguimiento post-capacitación a través de coaching, mentorías y refuerzo individualizado
¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!
