La UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA EN MEXICO, S. A. DE C. V. es una institución educativa reconocida por su compromiso con la excelencia académica y la innovación en la educación. Ofrecemos un ambiente, donde los empleados tienen la oportunidad de crecer profesionalmente y contribuir al desarrollo de la educación en México.
Descripción del puesto
Buscamos un(a) profesional orientado(a) al servicio y la atención al cliente para brindar seguimiento a futuros estudiantes durante su proceso de inscripción y matrícula, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria.
Será responsable de gestionar llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp, así como coordinar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas en el proceso de admisión y matriculación.
Ofrecemos
- Sueldo de $12,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Horario de lunes a viernes de 9 am a 6 pm
- Hibrido después de 6 meses
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
Principales funciones
- Atender llamadas entrantes de prospectos interesados en nuestros programas académicos.
- Dar seguimiento a borradores de matrícula y documentación pendiente.
- Contactar a estudiantes vía llamada, correo electrónico y WhatsApp para completar procesos de inscripción.
- Gestionar incidencias relacionadas con matrículas y documentación.
- Dar seguimiento a estudiantes con procesos pendientes o detenidos.
- Brindar acompañamiento entre el estudiante y el asesor comercial.
- Gestionar solicitudes de bajas, cancelaciones y correcciones de matrícula.
- Coordinar la comunicación con áreas como Admisiones, Servicios Escolares, Cobros, Facturación y Tutorías.
- Gestionar correos electrónicos y consultas de estudiantes de nuevo ingreso y alumnos activos.
- Apoyar en la creación de ofertas comerciales y cupones autorizados.
Requisitos
- Licenciatura concluida en cualquier área.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o funciones administrativas.
- Experiencia en seguimiento de procesos y resolución de incidencias.
- Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook).
- Orientación al servicio y atención al detalle.
Competencias
- Comunicación efectiva.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Capacidad de seguimiento y resolución de problemas.
Si te apasiona la atención al cliente, buscas estabilidad y el trabajo colaborativo, y tienes experiencia y buscas crecer ¡queremos conocerte!
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX
