Auxiliar de Ventas y Atención a Clientes (Soporte Comercial)
Acerca de la empresa:
Somos una empresa líder en México en comercialización y proyectos de equipos contra incendio y seguridad, con representaciones de marcas internacionales. Nos caracteriza un ambiente de trabajo profesional y colaborativo, con enfoque en servicio al cliente, mejora continua y oportunidades de crecimiento.
Acerca del puesto de trabajo:
Brindar soporte operativo y atención al cliente para facilitar el trabajo del equipo de ventas. Esta posición no es un vendedor “de cuota”, sino un rol clave para:
- dar primera atención a leads,
- resolver dudas y quejas,
- dar seguimiento a incidencias hasta su cierre,
- apoyar con devoluciones,
- y generar comunicaciones internas/comerciales (promociones, avisos, materiales).
Responsabilidades principales:
Atención a clientes y seguimiento
- Resolver dudas, solicitudes, inconformidades y quejas con enfoque a solución.
- Dar seguimiento a problemas (envíos, facturación básica, estatus de pedido, incidencias) coordinando con ventas, almacén y administración.
- Gestionar devoluciones de principio a fin (recepción del caso, evidencias, estatus, coordinación interna y cierre).
Soporte al equipo de ventas
- Apoyar a vendedores con tareas recurrentes que no requieren dirección general.
- Documentar y dar seguimiento a pendientes comerciales (recordatorios, estatus con cliente, recopilación de información).
- Apoyar en cotizaciones o continuidad de atención cuando algún vendedor esté ausente (vacaciones/incapacidad), bajo lineamientos definidos.
Gestión de leads y canalización (SalesIQ / canales digitales)
- Dar primera atención en chat en vivo (SalesIQ): entender necesidad, calificar y canalizar al vendedor de la zona correcta.
- Registrar información completa del prospecto (datos, necesidad, urgencia, ubicación, giro, oportunidad).
Comunicación interna/comercial
- Generar comunicados para el grupo de ventas: promociones, avisos, campañas, cambios de precio, descuentos especiales.
- Apoyar con materiales sencillos (imágenes/plantillas) para comunicar promociones (Canva u otra herramienta).
Requisitos indispensables:
- Experiencia en atención a clientes (idealmente B2B) y seguimiento de incidencias.
- Excelente comunicación escrita y verbal (redacción clara y profesional).
- Organización y seguimiento: manejo de múltiples casos abiertos sin perder control.
- Manejo de Excel (filtros, tablas, organización de datos).
- Manejo de herramientas digitales: correo, WhatsApp Business (deseable), chat, CRM, Canva, ChatGTP.
Perfil / habilidades clave
- Energía de servicio
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Manejo de plataforma CRM (de preferencia Zoho).
- Entendimiento del idioma Inglés.
El horario de trabajo es de 9:00-18:00, presencial. Se ofrecen prestaciones de ley, sueldo base de $11,000 netos y posibilidad de esquema de comisiones.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años tienes de experiencia en el ámbito de sistemas y equipos contra incendio? Describe tu experiencia.
- ¿Conoces las Normativas NFPA? Explica bajo que términos.
- ¿Con qué tipo de equipo CI estás más familiarizado? (mangueras, EPP, bombas, accesorios, etc...) Detalla marcas y conocimientos principales o que consideres relevantes.
- ¿Cuentas con experiencia en el uso y manejo de alguna plataforma de CRM? Sí es así detalla cual y que actividades realizabas, además de proporcionar tu nivel de experiencia según lo consideres.
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- CRM software: 2 años (Deseable)
- Apoyo en ventas: 2 años (Deseable)
- Canva: 1 año (Deseable)
- Chat en vivo: 1 año (Deseable)
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
