Objetivo del Puesto
Brindar atención, seguimiento y acompañamiento continuo a los clientes después de la venta, asegurando la correcta operación de los servicios contratados, la resolución oportuna de incidencias y una experiencia de cliente positiva que fomente la permanencia, satisfacción y lealtad.
Requisitos
-
Bachillerato concluido.
-
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes o postventa, preferentemente en telecomunicaciones, servicios tecnológicos o servicios B2B.
-
Manejo de sistemas de tickets, CRM o herramientas de seguimiento (deseable).
Responsabilidades
-
Dar seguimiento a clientes activos posterior a la instalación o activación del servicio.
-
Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reportes relacionados con el servicio contratado.
-
Canalizar y dar seguimiento a incidencias técnicas con las áreas correspondientes (soporte, ingeniería, operaciones), hasta su resolución.
-
Mantener comunicación constante y clara con el cliente durante todo el proceso de atención.
-
Verificar que los servicios se estén entregando conforme a lo contratado (ancho de banda, SLA, tiempos de respuesta, etc.).
-
Registrar correctamente interacciones, tickets y estatus de clientes en los sistemas internos.
-
Detectar riesgos de insatisfacción, cancelación o fuga de clientes y reportarlos oportunamente.
-
Apoyar en procesos de renovación, ajustes de servicio o ampliaciones en coordinación con el área comercial.
-
Cumplir con los lineamientos de atención, tiempos de respuesta y calidad establecidos por la empresa.
Valores IENTC
Integridad - Responsabilidad - Innovación - Honestidad
COMPROMISO CON LA INCLUSIÓN, LA ÉTICA Y LOS DERECHOS HUMANOS
En IENTC promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral. Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de origen étnico, nacionalidad, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición social, estado civil, religión o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.
Estamos comprometidos con la construcción de ambientes laborales seguros, dignos, respetuosos y libres de discriminación, violencia, acoso y hostigamiento, fomentando una cultura basada en la ética, el respeto a los derechos humanos, la colaboración y el desarrollo profesional.
En IENTC buscamos que nuestros procesos de reclutamiento, selección e incorporación sean accesibles e incluyentes, por lo que estamos comprometidos a facilitar las condiciones necesarias que permitan la participación equitativa de todas las personas.
