Objetivo
Administrar, mantener y optimizar las plataformas principales de la compañía como SAP Business One y Retail One, logrando la continuidad operativa, estabilidad y asegurando las capacidades para un adecuado funcionamiento en oficinas corporativas, planta y sucursales.
Responsabilidades
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Soporte Operativo (Nivel 1 y 2): Atender y resolver reportes de usuarios en sucursales y corporativo relacionados con los procesos que soportan los sistemas como las ventas, compras, inventarios, facturación electrónica, etc.
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Monitoreo y Mantenimiento: Realizar respaldos diarios, verificación de servidores (SQL/HANA) y asegurar la correcta sincronización de datos entre las sucursales y la base de datos central.
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Gestión de Inventarios y Logística: Asegurar el correcto flujo de las transacciones de retail (entradas, salidas, transferencias entre tiendas y mermas).
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Desarrollo de Consultas y Reportes: Crear y modificar reportes mediante Query Manager, vistas y alertas automatizadas para la toma de decisiones.
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Depuración de Datos (Data Cleansing): Identificar, diagnosticar y corregir inconsistencias de datos, registros duplicados, transacciones truncadas o errores de timbrado masivo en las sucursales directamente en la base de datos (entorno de pruebas primero).
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Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Ejecutar tareas de mantenimiento en el servidor de SAP (SQL/HANA), tales como la verificación de la integridad de la base de datos, reindexación de tablas, optimización de consultas lentas y liberación de espacio en disco.
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Adecuaciones y Personalización: Realizar configuraciones e introducciones de mejoras en el sistema mediante la creación de campos personalizados (UDF), tablas de usuario (UDT), objetos de usuario (UDO) y validaciones mediante el Transaction Notification (SP_TN) para bloquear procesos que no cumplan con las reglas de negocio de la empresa.
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Capacitación: Crear manuales de usuario y funcional para él. personal de tiendas y corporativo.
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Relación con Proveedores: Escalar incidencias complejas (Nivel 3) con los proveedores de los sistemas para que sean solucionadas en los tiempos acordados
