¿Te apasiona el mundo automotriz y el servicio al cliente de excelencia? En Toyota Los Cabos buscamos a un Asesor de Servicio dinámico para gestionar el seguimiento posterior al servicio (PSFU), coordinar las encuestas de satisfacción de la marca y asegurar la correcta atención y solución a las quejas de nuestros clientes.
Responsabilidades principales:
- Seguimiento post-servicio: Realizar llamadas de satisfacción a clientes, capturar reportes diarios y canalizar rápidamente las áreas de oportunidad detectadas.
- Relación y solución de quejas: Atender de manera oportuna las quejas de los clientes, registrando inconformidades y dando seguimiento junto con gerencia.
- Encuestas de satisfacción: Invitar a los clientes por mensaje o correo a responder la encuesta Medallia para elevar los indicadores de servicio.
- Citas de servicios subsecuentes: Monitorear reportes de mantenimiento preventivo, contactar a los clientes y agendar sus próximas citas.
- Reportes y control: Actualizar semanalmente el acumulado de quejas y revisar diariamente los correos para mantener la comunicación interna y con clientes.
Requisitos:
- Experiencia en atención al cliente, seguimiento de calidad, call center o retención.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía, organización y solución de conflictos.
- Manejo de herramientas digitales y paquetería básica de oficina.
Ofrecemos:
- Sueldo base competitivo más un esquema de comisiones.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante por parte de la marca Toyota.
- Crecimiento profesional en un entorno apasionante.
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Sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
