SOPORTE TÉCNICO – SOFTWARE, HARDWARE Y REDES
Brindar soporte técnico integral a la infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, servidores, redes, comunicaciones, periféricos y demás dispositivos tecnológicos.
Principales funciones
1. Soporte y mantenimiento de hardware
- Diagnóstico, reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras de escritorio y laptops.
- Instalación y sustitución de componentes: discos SSD/HDD, memoria RAM, fuentes de poder, tarjetas madre, procesadores, tarjetas de red, etc.
- Diagnóstico de fallas de hardware.
- Instalación y configuración de monitores, impresoras, escáneres, cámaras y periféricos.
- Mantenimiento y limpieza física de equipos.
- Instalación y configuración de sistemas operativos y controladores.
- Preparación y puesta en operación de equipos nuevos.
- Control e inventario de equipos y componentes.
2. Redes y comunicaciones
- Instalación, configuración y mantenimiento de redes LAN y Wi-Fi.
- Configuración y administración básica de switches, routers, firewalls y access points.
- Diagnóstico y solución de problemas de conectividad.
- Configuración de redes TCP/IP.
- Manejo de direcciones IP, DHCP y DNS.
- Instalación y revisión de cableado estructurado.
- Ponchado, identificación y certificación básica de cableado de red.
- Configuración de VLANs, cuando aplique.
- Monitoreo básico del funcionamiento de la red.
- Diagnóstico de problemas de velocidad, pérdida de paquetes y conectividad.
3. Soporte técnico a usuarios
- Atención y resolución de problemas técnicos de usuarios.
- Soporte presencial y remoto.
- Instalación y configuración de software.
- Configuración de correo electrónico y aplicaciones empresariales.
- Configuración de impresoras y dispositivos de red.
- Administración básica de usuarios, permisos y recursos compartidos.
- Documentación de incidencias y soluciones.
4. Servidores y sistemas
- Soporte básico a servidores físicos y virtuales.
- Administración básica de Windows Server.
- Conocimientos de Active Directory.
- Administración de usuarios y permisos.
- Configuración y revisión de respaldos.
- Diagnóstico básico de servicios de red.
- Apoyo en instalación y mantenimiento de infraestructura tecnológica.
5. Seguridad informática
- Instalación y actualización de antivirus.
- Aplicación de actualizaciones de seguridad.
- Revisión de equipos ante posibles amenazas.
- Configuración básica de firewall.
- Control de accesos a la red.
- Implementación de buenas prácticas de seguridad.
- Respaldo y protección de información.
Conocimientos técnicos requeridos
Hardware
- Arquitectura y componentes de PC.
- Diagnóstico y reparación de equipos.
- Windows 10/11.
- SSD, HDD, RAM, fuentes de poder y tarjetas madre.
- Impresoras y periféricos.
Redes
- TCP/IP.
- IPv4.
- DHCP y DNS.
- LAN y WLAN.
- Routers y switches.
- Wi-Fi.
- VLAN.
- Cableado estructurado.
- Herramientas de diagnóstico de red.
Sistemas
- Windows.
- Microsoft 365.
- Windows Server.
- Active Directory.
- Respaldos.
- Soporte remoto.
Requisitos
- Carrera técnica, TSU, Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera relacionada.
- Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico.
- Experiencia comprobable en reparación y mantenimiento de hardware.
- Experiencia en instalación y solución de problemas de redes.
- Disponibilidad para realizar trabajo de campo dentro de las instalaciones.
- Licencia de conducir, deseable.
Competencias personales
- Excelente capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Proactividad.
- Responsabilidad.
- Organización.
- Trabajo en equipo.
- Buena comunicación con usuarios.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Actitud de servicio.
- Capacidad para documentar procedimientos e incidencias.
Sueldo: $7,876.00 - $17,362.55 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
