Freeway
Estamos en busca de un Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI para unirse a nuestro equipo, participando en un proyecto estratégico donde serás responsable de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de coordinar la operación de infraestructura y soporte de TI en un entorno multisitio, colaborando con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas del negocio para garantizar una operación eficiente y una excelente experiencia para los usuarios. En Freeway encontrarás un ambiente dinámico y colaborativo donde podrás participar en iniciativas de modernización tecnológica, mejora continua y crecimiento de la infraestructura..
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Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
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Mínimo 5 años de experiencia en Infraestructura de TI, Operaciones de TI, Service Desk o Soporte Tecnológico.
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Al menos 3 años coordinando operaciones o equipos de soporte e infraestructura, con liderazgo funcional o indirecto.
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Experiencia administrando ambientes multisitio, proyectos de infraestructura tecnológica y proveedores de servicios de TI.
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Conocimiento sólido de ITIL.
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Conocimientos en infraestructura y redes (LAN/WAN, WiFi, Switching, Routing, VLAN, VPN y Access Points), así como en Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 y herramientas de Service Desk y monitoreo.
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Experiencia en administración de activos tecnológicos y seguimiento de incidentes, cambios y requerimientos.
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Deseable experiencia en empresas multinacionales o con más de 500 usuarios, así como en metodologías de gestión de proyectos (Agile, Scrum, PMI o similares).
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Inglés intermedio deseable.
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Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido, asistiendo principalmente a las oficinas de Miyana (Polanco, CDMX), con flexibilidad para realizar visitas ocasionales a otras ubicaciones de la organización y atender ventanas de mantenimiento programadas cuando la operación lo requiera.
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Coordinar la operación, mantenimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica en las diferentes ubicaciones de la organización, asegurando la correcta ejecución de cambios y la actualización de la documentación técnica.
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Coordinar las actividades de los equipos de soporte, dando seguimiento al cumplimiento de los SLA, la atención de incidentes, requerimientos y la resolución de incidencias críticas.
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Impulsar la gestión de problemas mediante el análisis de causas raíz, la implementación de acciones preventivas y la mejora continua de los servicios de TI.
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Supervisar la administración del ciclo de vida de los activos tecnológicos, garantizando el control e integridad del inventario.
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Coordinar funcionalmente a equipos técnicos y proveedores, asegurando la correcta ejecución de proyectos de infraestructura, renovación tecnológica y continuidad operativa.
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Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de TI, generando indicadores de gestión y colaborando en iniciativas de modernización y crecimiento de la infraestructura.
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Liderazgo funcional y capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinarios sin reporte directo.
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Planeación, organización y habilidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente.
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Comunicación efectiva, negociación y orientación al servicio.
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Pensamiento analítico, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos.
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Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en la mejora continua.
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Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, colaborativos y aorientados a resultados.
Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.
Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.
Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.
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